行业动态

• 客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花2025-11-17
• 你的客服考核，正在逼走好员工吗？2025-11-17
• 投诉处理应注意！避免只做解释，不提供解决方案2025-11-17
• 新晋客服管理应具备的8项能力2025-11-17
• 客服班组长的嘴，是团队的 “风水”2025-11-10
• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系，拿走不谢！2025-11-10
• 客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”2025-11-10
• 聚焦12309热线：接访实训“干货满”，为民服务“底气足”2025-11-10
• 四川淘金你我：自研指标系统护航双11 客服外包服务质量稳在线2025-11-10
• 客服人说 | 夜灯不眠处 服务进行时——记远程智能银行中心天津分中心通宵班轮值首日2025-11-03
• 客服人说 | 当我也成了“麻烦”客户，才听懂电话那头的愤怒2025-11-03
• 投诉管理三大痛点及解决方案2025-11-03
• 呼叫中心重复来电工单系统化治理方案报告2025-11-03
• 客服运营的常见困境与应对思路2025-10-30
• 人机共舞，AI坐席与人工的高效协同2025-10-30
• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！2025-10-30
• 遇见有强烈负面情绪的顾客，要如何沟通？2025-10-30
• 客服人说 | 做“氛围感”客服，专业化解“纠结感”2025-10-27
• 客服人说 | 你好，我们不只是电话那头的声音2025-10-27
• 吹响服务“集结号” 畅通为民“暖心线” 12345热线综合施策保供热2025-10-22