行业动态

• 10类难缠客户应对话术+流程：从愤怒投诉到无理取闹，从容搞定2026-06-29
• 客服人说 | 守规有底线，服务有温度——在“硬约束”下做“软服务”的实战心法2026-06-29
• 客服人说 | 从反面案例看银行客服的沟通修炼2026-06-29
• 投诉处理“三部曲”：事前防、事中化、事后修 | 匿名投诉案例拆解2026-06-29
• 客服人说 | 客户满意度暴跌？在线客服避开这6个坑，投诉立减50%2026-06-29
• 投诉客户典型心理特征与应对之道2026-06-18
• 非理性客户沟通应对技巧2026-06-18
• 客服质检的底气来自哪里？2026-06-18
• “线上枢纽调配+线下闭环服务” 福建就业呼叫中心在厦门上线2026-06-18
• “福建就业呼叫中心”上线 群众找工作有了新助手2026-06-18
• 深山里的“民情热线”如何破解治理难题——访贵州省黔南州12345政务服务便民热线项目负责人王珊2026-06-02
• “未诉先办”探新路，热线服务如何“靠前一步”？2026-06-02
• 心声有人听 贵州这条热线陪你渡难关2026-06-02
• “陕电一起办”农事服务中心用电服务热线开通2026-06-02
• 客服组织价值乏力感：为什么我们感觉使不上劲，如何破局2026-05-27
• 如何把握客户服务之度——让服务“弦”不松，“力”不垮2026-05-27
• 客服人说 | 云端之上，守护初心2026-05-27
• 客服人说 | “移”起向新，数字员工“智” 惠万家2026-05-27
• 大客户营销之解决方案篇2026-05-25
• 备战“618”客服常用的96个话术2026-05-19