广州服务贸易与服务外包行业协会客户联络与关系管理专业委员会（以下简称“专委会”）前身为呼叫中心与客户关系管理专业委员会，成立于2014年3月，2024年1月11日正式更名，接受广州市商务局和科信局的业务指导。专委会的宗旨是集聚广州从事客户联络与关系管理的行业单位抱团发展，发挥政企桥梁纽带作用，参与国际服务外包及客户联络领域的研究，建立与国内外同行沟通和合作机制，反映行业诉求，提倡行业自律，推动广客户联络与关系管理行业的建设与发展。

专委会业务范围：

1. 政策申报辅导：组织政策宣讲会，加强政策研究和学习；提供政策咨询，指导会员完成申报工作，帮助会员享受政策优惠。

2. 整合行业资源：吸收从事呼叫中心与客户关系管理相关业务的上下游企业、行业机构加入专委会，积极整合相关业务资源，组织开展业务洽谈对接、经验交流分享、主题沙龙等活动。

3. 反映行业诉求：向政府反映呼叫中心与客户关系管理行业内的呼声和利益诉求，维护会员和行业的合法权益；协助政府及其部门完成行业相关调查，将调查结果反馈给政府有关部门；积极参与政府有关部门沟通协调、参与涉及行业利益的决策、立法的论证咨询等。

4.促进行业自律：建立和健全呼叫中心与客户关系管理行业标准规范和行业自律机制，监督企业规范运作，形成良好市场秩序，提高行业地位，保障企业共同利益。

5.开展产业研究：研究和探讨行业理论体系，寻求提高绩效、降低风险、有效控制成本的呼叫中心管理理论、方法与机制，为呼叫中心与客户关系管理企业经营管理提供参考，推动呼叫中心与客户关系管理行业在广州的发展。

6.探索人才培训模式：探索呼叫中心与客户关系管理行业培训新模式，解决适用人才短缺问题，提高呼叫中心与客户关系管理行业从业人员的技术水平和业务水平。

加入专委会，即享四大优势服务：

1、政策服务：国家、省市服务外包扶持资金申报、免税退税业务办理辅导，享受政策优惠。

2、业务对接：业务活动丰富，形式多样，增加接触有效客户途径，节约业务开拓成本。

3、资讯共享：掌握一手行业资讯，国内外先进技术及运营经验优先分享。

4、三大运营商专享优惠：免费获取中国电信、中国联通、中国移动三大运营商技术咨询顾问服务，业务优惠优先享受。

专委会架构：

主   任 中国电信股份有限公司广州分公司

常务副主任 汇丰环球客户服务（广东）有限公司

副主任  中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心

副主任  中国联合网络通信有限公司广州10010客户联络中心

副主任  广东新华南方软件外包有限公司

副主任  诚伯信息有限公司

副主任  广东岭南职业技术学院

副主任  广州数码通客户服务有限公司

副主任  广州嘉音讯通讯有限公司

副主任  东亚电子资料处理（广州）有限公司

副主任  广东卓才人力资源有限公司

副主任　号百商旅电子商务有限公司广东省分公司