为持续提升政务服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，10月20日下午，长沙县交通运输局组织召开12345政务热线工作专题调度会，全面复盘三季度工作成效，深入剖析现存问题，并就如何更快更好地实现“民有所呼、我有所应”进行系统谋划。

数据显示，长沙县交通运输局三季度共受理各类热线工单3143件，涵盖12345政务热线、12328交通服务监督热线、网上群众工作云等多个平台。其中，12345政务热线工单1274件，12328工单111件，网上群众工作云平台67件，市县城管数字化平台137件，84067911热线1554件。工单按时签收率和按时办结率均达到100%，整体运行平稳有序，但在个别领域仍存在投诉集中等问题。热点投诉集中在公交、物流、驾培、小微型客车租赁及车辆维修等领域。

与会人员结合典型案例围绕工单解决率、不满意率等核心指标展开深入分析，并就提升办理质量、增强群众满意度提出了切实可行的改进措施。

长沙县交通运输局党组副书记、副局长杨章就下一步工作提出三项明确要求：一是深化思想认识，将投诉、咨询热线作为检验工作成效的“试金石”，在工作谋划和推进中站稳群众立场，不断增强主动服务意识和责任担当；二是压实工作责任，执行好“首接负责制”，重视首次回应质量，强化主动沟通和实地处置，优化办理流程，加强部门协同联动，着力提升工单“解决率”和“满意率”；三是创新工作机制，运用大数据分析工单内容，挖掘共性问题和治理盲区，推动工作模式由“被动接单”向“主动服务”转变，从源头上减少重复诉求，确保工单办理不积压、不超期、见实效。

“此次调度会既是对前期工作的全面回顾，更是对未来服务的系统部署。”杨章表示，长沙县交通运输局将以此次会议为新起点，持续推进热线工作提质增效，让每一件工单的办理都成为提升群众出行获得感、幸福感、安全感的生动实践。