作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“合理”，不让资金在被骗的风险池里有一分继续游走的可能……
那天，您通过建行客服公众号进线反映：“您帮我查一下，为什么我的卡接收不了别人转过来的钱？”，我说：“请您不要担心，我先帮您查查看是否进账功能有异常或限额等情况。”后经身份验证后查实，我告知您：“我查到您的卡是一类卡且收款功能正常，您看对方转账时有什么报错提示吗？”后来您和我说：“是这样的，我在一个平台借了一笔贷款，对方说把钱打给我了，但因为你们银行限制了收款，所以需要我先转一笔过去，激活下收款功能才能拿到这笔贷款。”。
我听完后，用专业的经验判断此贷款平台可能有“猫腻”，告知客户：从我行专业角度出发，多数第三方平台的金融贷款是没有专业资质的，请您谨防受骗，您能把对方公司的一些细节再和我说说吗？”，后客户主动将贷款的合同以图片形式发送过去，我读完合同后，合同宗旨就在于让客户转账过去，以达到其诈骗目的，可以肯定是一家诈骗机构。
后来，我向您着重强调：“请您一定要相信我行，此贷款平台为诈骗的，对方此举的目的在于诱导您向其转账过去，然后再删除您的信息，没有任何一笔贷款是要先转账过去才能接收的，请您一定不要相信，也请中断和对方的联系，并立即挂失账户，报警处理，另外可在我行手机银行平台进行风险举报。”
当我说完这段话，您并没有太相信我说的话，您因为和对方沟通了很久，宁可相信贷款公司的花言巧语，多次表示对方有多真诚，是正规平台。
后来，经过长时间的劝说，20分钟，40分钟过去了，我把以往的一些被骗案例向您普及，再将正规贷款的流程向您详细讲解，并主动将自己的工号报给您，为的只是您把心交回客服这里，而不是骗子那端，最终我们交流了长达50分钟，您说道：“太谢谢你了，客服，你真的很好，对方花言巧语诈骗，你苦口婆心劝说，我现在真的感受到了，你是在挽救我的资金，我能感受到你的真诚。我按你说的来做。”
那一位客户，至今我都记忆犹新。那一天，我的指标不突出，服务的客户量也未达标，但是那一天却令我尤为自豪，因为我亲自将客户从诈骗分子的手里拉了回来。
因为每一位即将被骗的客户，只要有一分的犹豫找到了我们，我们就有责任和义务将这一分的犹豫变成全心全意说服客户，将客户的资金“捂紧，捂好，捂全”，让对方不遭受一分的损失，无论是上百，上千还是上万，这关乎的不是金额本身，而是客户日日夜夜，辛苦工作的血汗钱。
作为客服，我深知，真正的优质服务就是要着眼于当下，从每一件小事做起，从客户的每一分资金做起，守住好客户的资金，从另一层意义也是守住客户的幸福。