行业动态

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• 客服人说 | 呼入一线客服管理思考与实践2025-09-03
• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码2025-09-03
• 行业风采 | 倾听、解答、守护 —— 解码上海中通三位金牌客服的服务之道2025-09-03
• 从被照亮到成为光：一个客服人的十年“师承”路2025-09-03
• 客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革2025-09-03
• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪2025-09-03
• 客户情绪安抚4步法2025-09-03
• 2025金音奖入户艾欧史密斯（中国）评选，颜晓滨等“金音奖”评审团成员现场点评2025-09-03
• 处理质检与客服对立的六大方法2025-09-03
• 优秀客管的第一课，学会处理员工的抱怨2025-09-03
• 客服小赵分享情绪疏导实用小技巧2025-08-28
• 客服如何对客户负面情绪升级进行预判2025-08-28
• “移”镜头｜服务日记：一通“银龄服务热线” 一份“零距离”的呵护2025-08-28
• 12313广西分中心多措并举实现热线服务质量和效率全面提升2025-08-28
• AI 助力解决 911 紧急呼叫中心人手不足难题2025-08-28
• 客服没被AI淘汰，反而更“香”了？2025-08-25
• 客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶2025-08-25
• 当客服“老”了：一根电话线牵出的十五年职业叩问2025-08-25
• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”2025-08-25