每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

从“接诉即办”到“未诉先办”，热线服务如何真正跑在问题前面？

长久以来，“接诉即办”模式凭借快速响应、高效处置的优势，有效解决了群众的急难愁盼问题。“接诉即办”解决的是“问题来了怎么办”，而更高水平的治理要回答的是：有些问题为什么总来，能不能少来。

到底什么是“未诉先办”？简单来说，就是通过主动发现和预防问题，在群众提出诉求前就采取措施，把问题解决在萌芽状态，这是一种前瞻性的社会治理模式，核心就是变“事后补救”为“事前预防”，变“被动接单”为“主动服务”。