2025年12月，上海银行零售业务部客户服务中心正式升级更名为“远程银行中心”。

此次更名是上海银行深入推进“十五五”规划落地，紧扣金融“五篇大文章”，结合全行组织架构优化作出的重要部署，标志着上海银行远程金融服务迈入综合化、数智化、协同化发展的新阶段，也与行业向价值型、生态化远程银行转型的主流趋势同频共进、同向而行。

01厚积薄发：顺应行业迭代浪潮，筑牢数智转型根基

原客户服务中心始终坚守“以客户为中心”的初心使命，在行业协会专业指导与同业交流共进中，完成了多轮数智迭代，已构建起服务提质、经营提效、技术赋能的坚实底座。
客户体验持续精进。建成全流程数字化服务运营体系、打响“乐龄服务专线”特色适老品牌，依托机器人质检队伍与“派单处置-客户之声”消保闭环高效运转，客户综合体验指数实现逐年攀升。
经营价值稳步释放。打通“BI-服销系统-外呼”全流程线上策略体系，落地客户全生命周期智能外呼，以分层模型与数字链路强化人机协同，服务转化与价值贡献得到显著提升。
数智能力不断夯实。相继推出智能语音机器人服务1.0、智能文本机器人服务3.0；搭建客服数据集市与可视化指标监控体系，实现以数据驱动决策、以智能赋能运营。

02战略起跳：从能力筑基到生态跃迁，开启远程银行新篇章

站在新的起跳点，远程银行中心锚定新定位、践行新使命、展现新作为，确立以“极致客户体验”与“深度客户经营”为双轮驱动，在稳固能力基石的基础上，向着“银行即服务”的生态化未来迈进。
一方面，聚力打造更“美好”的金融服务体验。以科技创新为引擎，积极推动服务模式向主动化、多模态、陪伴式、实时化升级，为客户构筑更具温度与便捷度的智慧服务新范式；另一方面，加快构建数字化远程综合经营新体系。

通过全面承接全行长尾客户集约化经营职责，打造平台化远程管户能力，以企业微信为主阵地，实现从单一产品销售向全生命周期客户经营的根本性转变。

同时面向长远发展，远程银行中心将紧跟行业发展路径，进一步突破服务边界、创新发展空间，将奋力一跳成为持续跨越的起点：打造全场景立体化远程服务体系、研发“行业级客户服务大模型”、构建适配数字经济时代特征的线上管户新模式、打破线上渠道壁垒建成生态化金融服务体系。

03新征程绘就新蓝图，新使命激发新作为

上海银行零售业务部远程银行中心将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，在行业协会的引领下，对标同业一流、持续创新突破，把此次起跳势能转化为前行动能，以更高标准、更优服务、更强担当，不断提升远程金融服务能力与生态建设水平，为行业高质量发展注入更大活力、贡献更大价值。