随着人工智能（AI ）的快速发展，菲律宾业务流程外包（BPO ）行业正面临重大挑战，这可能会导致该国这一关键经济领域的部分从业者失业。

国际货币基金组织（IMF ）近期发布的一份工作报告*指出，人工智能在菲律宾劳动力市场带来了风险和机遇，BPO 从业者尤为受到影响。

人工智能对菲律宾BPO 行业的影响

IMF 报告显示，约三分之一的菲律宾就业岗位对人工智能高度敏感，这意味着AI可以执行许多与这些职业相关的任务。

2023 年，BPO行业占菲律宾国内生产总值（GDP）的7.4%，但在AI驱动的变革下，该行业尤其脆弱。

“菲律宾拥有庞大的BPO行业，因此面临着独特的挑战和机遇。作为国家经济的重要支柱，BPO行业可能会发生转变，AI驱动的聊天机器人和虚拟助手将承担更多客户服务任务。”IMF在工作报告中指出。

潜在的岗位流失与机遇

尽管BPO 行业的就业人数仅占菲律宾总劳动力的3%，但这些从业者被认为是高度暴露于AI且低互补性的群体，因此面临较高的失业风险。

国际劳工组织（ILO ）的数据显示，89%的BPO从业者面临高度自动化的风险。

不过，IMF 也指出，在受AI高度影响的岗位中，61%具有较高的互补性，意味着AI技术更可能是支持而非完全取代人类工作，进而提高生产力。

菲律宾BPO 从业者如何应对AI转型

专家们强调，必须采取积极措施来应对人工智能带来的挑战。

菲律宾大学迪利曼分校（University of the Philippines Diliman ）劳动与工业关系学院副教授本杰明·贝拉斯科（Benjamin Velasco）认为，AI不仅会取代部分工作，还会创造新的就业机会。

“AI确实会取代某些形式的工作，但同时也会创造新的岗位。提升技能（Upskilling）是应对人工智能创造性破坏（creative destruction）影响的一种方式。”他在接受《商业世界》（BusinessWorld）采访时表示。

自由工人工会（Federation of Free Workers, FFW ）主席何塞·索尼·马图拉（Jose Sonny Matula）则呼吁，将AI培训与经济发展目标相结合，并倡导公平薪酬。

“AI应被用于推动农业-工业一体化发展，实现农场机械化和数字化，提高生产力，并促进国家粮食安全。”他说道。

随着菲律宾迎来这场技术变革，政府与行业相关方必须重点关注提升劳动力技能、制定伦理AI 框架，并确保AI成为增强人类工作的工具，而非取代工人。

菲律宾能否顺利适应这些变化，将是保持全球BPO 市场竞争力和在AI时代推动经济增长的关键。