2026年春晚舞台上，一群身披赤红武服的人形机器人列阵而出，在《武 BOT》激昂的旋律中，它们腾跃翻转、棍影翻飞，与功夫少年同台切磋，一招一式行云流水，令全国观众为之震撼。
这不是一场简单的科技表演，而是传统功夫与智能科技的跨界对话，是东方美学与数字创新的完美交融。
以AI为核心的数字力量，从实验室的理论构想，到登上春晚的璀璨舞台，又从舞台上的惊艳亮相，到奔赴千行百业的生产一线。新质生产力，正以看得见的姿态加速破茧成蝶。
舞台之上，机器人 “武” 出浓浓年味，而万家灯火的背后，中国移动以数智之力，在看不见的赛场里，跳出守护万家、赋能百业的最美 “数智之舞”，让科技创新真正落地生根、惠及民生。

智识民声，小贝护航家宽无忧

济南李大叔陪孙儿看动画时宽带突然掉线，焦急拨打10086：“不好使，咱不知这个电视使什么网，不好上，写着有故障……”
面对口语化、碎片化的表述，智能语音助手“小贝”凭借大模型意图理解能力，精准抓取电视故障核心诉求，顺利触达排查流程。
升级后的“小贝”更在自诊断基础上，实现装维服务电话一键推送功能。李大叔根据指导直接联系装维人员，故障快速解决，他感慨：“小贝能听懂咱老百姓的家常话，太贴心了！”
从“听不懂”到“秒理解”，从“单纯应答”到“故障自诊断+装维联动”，小贝在宽带报障场景打造出“意图识别-故障自诊断-装维推送-上门服务”的线上线下协同闭环，用户无需刻意组织语言，问题也能一步到位解决。
如今在山东，小贝民生场景意图识别准确率大幅提升，这位懂“家常话”的数字员工，正以更智能贴心的数智服务温暖每一位客户。

数智相伴，数字员工护团圆

除夕团圆夜，潍坊的李先生拨通10086办理业务时，没有漫长等待，也没有反复沟通，数字员工第一时间应声响应，快速读懂李先生的真实需求，无缝衔接一体化客服系统，完成语音确认、业务办理全流程操作，全程无人工介入，仅用2分钟就高效办结，让李先生在团圆时刻不被琐事打扰，让科技的温度直抵人心。
如今，从单打独斗到多系统协同发力，数字员工正以硅基智慧升级服务能力，化作全新生产力，深入业务办理、工单处理、稽核核查等百余个服务场景。

春节期间400余名“服务小卫士”数字员工默默坚守岗位，化身“精准办事员”，高效处理业务11.9万笔；变身“细心档案管家”，完成4万单工单归档；成为“智能话务助手”，接续话务5371通，顺畅办理、清晰记录，以无声的付出守护万家灯火，让便捷惠及万家。

灵犀相伴，掌上AI服务全天候
在重庆出差的赵先生刚结束一场商务洽谈，手机屏幕上突然弹出一条即将欠费的提醒。他习惯性地点开中国移动APP，发现原本熟悉的智能客服入口，已经悄然焕新为统一的“灵犀”交互界面。
“帮我交个话费”话音刚落，灵犀便迅速响应，基于赵先生的问题，快速锁定“话费充值”需求，自动跳转至充值页面。短短几秒，充值完成，客户的来电无一漏接。
灵犀正通过持续优化属地化意图清单，变得越来越“懂”各地用户的表达习惯。无论是商务人士的“交话费”，还是家庭用户的“查余量”，灵犀都能实现精准匹配。
这份理解力的背后，是不断迭代的“硬功夫”，不断在“测评——反馈——优化”中持续打磨，为灵犀7×24小时全天候服务提供了坚实保障。
与时偕行，乘势而上。中国移动在线营销服务中心将持续释放线上信息技术基因的先天优势，深耕“碳硅并举”新质生产力培育，不断塑强数字员工的发展新动能与竞争新优势。

推动“武BOT”背后的硬核科技从舞台走向千行百业，以更迅捷、更智慧的数智服务体验，持续为客户解决每一个实际问题，让硬核科技真正服务于人，在数字浪潮中守护始终如一的温暖初心！