4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研市12345政务服务便民热线运行工作并主持召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心，用心用情架好服务群众连心桥，把12345热线打造成运行高效、群众满意、值得信赖的政务服务总客服。

调研中，何朝晖先后前往12345热线话务集中受理中心和督办回访中心，详细了解话务规模、受理流程、工单回访、办结率统计及群众满意度评价等情况，对热线平台在畅通民意、化解矛盾方面的作用给予肯定。

在随后召开的座谈会上，何朝晖就进一步做好热线工作提出明确要求：

一、要站稳人民立场。始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，耐心倾听、细心办理、用心回应群众诉求。

二、要完善平台功能。优化诉求分类转办、跟踪督办、结果反馈的全流程闭环管理，压实部门责任，强化协同联动，着力提升响应速度、办结率和满意率。

三、要强化数字赋能。加快推进热线智能化升级，提升工作效率，同时加强热点诉求智能研判、风险预警分析和同类问题研究，为政府科学决策、精准治理提供数据支撑。

四、要加强热线队伍建设。强化业务培训，提升工作人员的政策把握、沟通协调和应急处置能力，切实办好每一件群众诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。