美国联邦通信委员会（FCC）近日通过一项计划，推动电信外包呼叫中心岗位回流美国本土，并投票同意就此公开征求意见，拟于今年晚些时候正式落地。

FCC三名委员近日全票通过新规草案，内容包括要求呼叫中心坐席人员熟练掌握标准美式英语，同时要求提升现有呼叫中心客服质量。FCC表示，其监管的通信运营商旗下的客服中心，在客户满意度调查中长期排名垫底。

FCC主席布伦丹·卡尔称：“美国民众致电本国企业却接通海外呼叫中心时，往往十分沮丧……海外呼叫中心常常导致服务沟通混乱、支持滞后，甚至带来安全风险。”他补充称：“消费者有权享受使用母语流利、答复清晰、设在美国本土的呼叫中心服务，而非远在地球另一端机构的服务。”

新规若正式生效，将影响Verizon、美国T-Mobile、AT＆T等运营商，这些企业均使用海外呼叫中心提供客户服务。