4月12日，哈尔滨市香坊区持续开展12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”主题活动。活动聚焦春季环境卫生整治、安全生产等重点问题，依托区、街镇、社区三级联动机制，推动服务下沉、问题前移。此次活动共受理群众诉求118件，有效推动了群众诉求在基层快速响应、高效化解。

本次活动邀请哈尔滨市城管局和哈尔滨市应急局共同参与，围绕群众反映的问题，与区直相关部门、各街镇现场联动接待、现场会商，形成上下协同、条块结合的工作格局，有效提升复杂问题解决效率。同时，依托“民生服务联合体”机制，全面推行区直部门“一线轮值”制度，根据街镇活动区域群众诉求特点，统筹安排19个职能部门进驻社区活动现场开展服务，实现力量下沉、资源整合、问题联办，切实提升群众诉求受理和解决的精准性与实效性。

针对受理问题，各街镇统一建立“三色管理”台账，实行分类推进，逐项明确责任单位和办理时限，推动问题闭环办理，确保“事事有落实、件件有回音”。下一步，香坊区将以 “54321”攻坚行动为抓手，聚焦民生实事、重点工作和专项整治，强化部门联动、压实工作责任、优化服务流程，持续推动群众诉求高效办理和源头化解，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。