又是一年春节将至，当大多数人开始规划返乡行程、准备年夜饭菜单、给孩子置办新衣服的时候，总有那么一群人，他们的春节注定要在岗位上度过。他们早早就知道，今年的团圆饭里不会有自己的身影，孩子的压岁钱要托人代发，父母的唠叨只能通过视频电话来听。

客服中心里的服务专员、便利店的收银员、医院的护士、高速公路的收费员、外卖小哥、市政维修工、公交司机、安保人员……这些一线员工用自己的坚守，换来了万家灯火的便利与安心。

可你有没有想过，当所有人都在享受团圆的时候，是谁在为他们的"不能团圆"买单？又有谁真正关心过，他们是怀着怎样复杂的心情，在除夕夜接听客户电话、在初一清晨打扫街道、在万家团圆时独自值守？

说实话，春节值班这事儿，谁都不想。家里的年夜饭、孩子的期盼、父母逐渐老去的身影、久未谋面的老同学聚会，哪一样不让人牵挂？有些员工可能已经连续两三年没回家过年了，有些员工的父母身体一年不如一年，有些员工答应了孩子"今年一定陪你放烟花"。

如果这时候公司再来一句"轮流值班，大家理解一下"，然后就没有然后了，既没有合理的补偿方案，也没有人性化的关怀措施，那真是凉了多少人的心。这种心寒，往往比寒冷的冬天更让人难受。

所以今天想聊聊，作为管理者、作为企业，怎么才能让春节值班的员工不那么心寒。这不仅关系到企业的人文关怀，更关系到员工的归属感和忠诚度。

排班：公平不是一刀切，而是看见每个人

先说排班这件事。别总想着"公平"就是让每个人都轮一遍，真正的公平是看见每个人的实际情况。

有些员工家在外地，路程遥远，一年到头就盼着春节能回去陪陪老人，给他们做顿饭、陪他们唠唠嗑。

有些员工孩子还小，第一次真正懂得过年的意义，正眼巴巴地盼着爸爸妈妈能陪自己贴春联、包饺子。

有些员工刚刚经历了家庭变故，父母生病或者家里有急事，特别需要陪伴。

还有些员工可能刚结婚，第一次要在婆家或娘家过年，这对他们来说意义重大。这些情况，做管理的心里得有数，不能装作看不见。

合理排班，不是简单地按名单轮流，更不是谁不会吭声就让谁上，而是提前沟通、充分了解、灵活调配。最好在腊月初就启动排班计划，给员工一个提前申请的机会，让那些真正有困难的人能够回家。

可以采用自愿报名加合理补偿的方式，有些员工可能家就在本地，或者年轻单身，相对更容易接受值班。实在需要值班的，也要把排班表早早公布，让大家有个心理准备，有时间安排家里的事，该订票的订票，该和家人解释的提前解释。

千万别除夕前两天才通知"你明天值班"，或者临时换人，那真是要多扎心有多扎心，员工的心里会想：我在你眼里就这么不重要吗？

补偿：法定是底线，诚意在底线之上

再说补偿的问题。别跟我说什么"三倍工资是法定的"，法定的是底线，不是你的诚意，更不是你应该拿来炫耀的资本。春节值班的员工，放弃的不只是假期，更是团圆、是亲情、是一年一度的温暖时刻、是孩子脸上的笑容、是父母眼中的期盼。这份失去，不是几百块钱的加班费能弥补的。钱很重要，但人心更重要。

有温度的企业会怎么做？

除了足额甚至超额的经济补偿（有些公司会给四倍、五倍工资），还会准备一些实实在在的东西。年货礼包、家乡特产、给家里老人孩子的新年礼物（比如给老人准备保健品，给孩子准备玩具或者红包），甚至是帮员工订好值班后回家的车票或机票（让他们能第一时间赶回去，至少能赶上初二初三的团聚）。

有些公司会在除夕那天为值班员工准备丰盛的年夜饭，不是随便点几个外卖，而是真正用心准备的饺子、鱼、鸡，还有领导陪着一起吃，陪着一起看春晚，让大家感受到"虽然不在家，但也不孤单"。

有的企业还会发放"孝心红包"，专门让员工给家里的父母，表达企业对员工家庭的感谢。

一家连锁超市的老板，春节期间亲自给每个值班员工的家里打电话，不是走过场，而是真诚地感谢他们的家人"借"出了这位员工，让企业能够正常运转。不仅寄去了慰问品和现金红包，还专门录了一段视频，既感谢员工的付出，也向家属表达歉意和感激，还让员工在岗位上通过视频给家人拜年，把祝福和思念传递回去。

就这么一个小小的举动，员工感动得一塌糊涂，有的人当场就哭了，家属也特别理解，还反过来安慰孩子"公司这么好，你要好好干"。你说这得多暖人心？这种感动，会让员工记一辈子，也会让他们更加认同这个企业。

关怀：让人感受到温度，而不是冰冷的制度

但说到底，最重要的还是那份精神上的关怀。别让值班员工觉得自己是"倒霉被抓了壮丁"，或者是"可有可无的螺丝钉"，而要让他们知道，公司看见了他们的付出，记得他们的牺牲，尊重他们的选择。这种被看见、被尊重的感觉，有时候比金钱更能温暖人心。

领导春节期间去值班点看看，不是作秀，不是摆拍发朋友圈，而是真心关心。不用说多么高大上的话，也不用端着领导的架子，就问问"辛苦了，家里都安排好了吗""年夜饭吃得还习惯吗""有什么需要帮忙的尽管说""家里人还好吗"。

如果可以，带上一些水果、零食、保温杯，或者亲手包的饺子。这种时候，在场比在线重要，关心比口号重要，真诚比形式重要。员工能感受到你是真的在乎，还是只是走个流程。

值班期间的工作环境也要用心布置。贴贴春联、挂些灯笼、摆些鲜花、准备点年货零食、放点喜庆的音乐，让冰冷的办公室多点年味，多点家的感觉。

如果条件允许，可以准备一些娱乐设施，让员工在休息时能放松一下；适当减少不必要的工作量和会议，调整绩效考核标准，别让员工既不能回家，还要加班加点干到半夜，还要担心完不成KPI被扣钱。要知道，春节值班本身就已经很辛苦了，如果工作压力还特别大，那真是雪上加霜。

值班结束后，记得给员工充足的补休时间，而且要让他们自己选择什么时候休。最好是让他们能错峰回家，避开春运高峰，这样至少能好好陪陪家人，路上也不那么折腾。

有些公司还会在元宵节前后组织一次专门的聚餐或活动，为春节值班的员工颁发"坚守奖""奉献奖"，让他们知道自己的付出被看见、被铭记、被感激。这种仪式感，看似简单，实则很重要，它代表着一种认可，一种尊重，一种"你很重要"的肯定。

格局：员工为企业守岁，企业为员工守心

说到底，员工不是机器，不是工具，他们是活生生的人，有家庭、有感情、有需要被尊重的尊严、有想要守护的人。春节值班这件事，考验的不只是企业的管理能力，更是企业的温度和格局，是企业对"人"的理解和尊重。

一个只会算计成本、压榨员工的企业，永远走不远；而一个真正把员工当人看、当家人待的企业，才能赢得人心，才能基业长青。

员工为企业守岁，企业就该为员工守心。那些真正把员工当家人的企业，员工自然也会把企业当成家，会更有归属感，会更愿意付出。这种相互的信任和温暖，才是一家企业最宝贵的财富，是多少钱都买不来的。

你善待员工，员工就会善待工作，善待客户，形成一个良性循环。反之，如果员工心寒了，离职率高了，团队士气低了，再多的招聘费用也补不回来那些流失的人才和人心。

今年春节，如果你的企业有员工需要值班，希望你能多想一步、多做一点、多用点心。不要让那些在岗位上坚守的人，流汗又流泪，更不要让他们的心凉了。他们为了企业的运转，为了客户的需求，放弃了自己最珍贵的团圆时刻，这份牺牲值得所有的尊重和善待。

毕竟，人心都是肉长的。你对员工好一分，他们会记得十分，还会跟家人、朋友讲起"我们公司真的很人性化"；你让员工寒了心，他们也会用脚投票，年后就可能递交辞职信，还会在社交媒体上吐槽。

在这个人才竞争激烈的时代，在这个信息透明的社会，留住员工的心，比什么都重要。好的口碑是积累起来的，坏的名声也是一点点传出去的。

春节将至，祝所有坚守岗位的一线员工，虽然不能回家团圆，但依然能感受到温暖和尊重，能知道自己的付出是有意义、有价值的。也祝所有懂得善待员工的企业，新的一年人心齐、事业旺、招人容易、留人更容易。记住，企业最大的竞争力，不是技术，不是资本，而是人心。