你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？

如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。

管理者最头疼的，莫过于人效管理。指标设少了，抓不住重点；设多了，员工手忙脚乱。到底怎么搭建一套既能激发员工潜能，又能保证服务质量的指标体系？

今天，咱们就把这事儿掰开了、揉碎了，给你一套拿来就能用的客服人效管理心法。