全年服务总量逾152万人次，电话服务总时长超过14万小时，群众满意度99.71%！1月23日，北京市司法局公布了北京市12348公共法律服务热线平台（简称12348热线）2025年“成绩单”。在工单最多的民事类咨询中，23.28%为劳动劳务纠纷咨询，占比最重，人格权及侵权责任纠纷和服务合同纠纷咨询的增长均超过10%。