“您好，我想咨询一下我母亲满60岁办理养老金待遇需要准备哪些材料，流程是怎样的？”村民通过12345政务服务便民热线，反映母亲如何申领养老金的相关事宜。接到诉求后，镇政府热线办理工作人员第一时间响应，耐心细致地讲解了养老金申领所需的相关材料，以及线上办理渠道和线下具体流程，同时告知了办理过程中可能遇到的注意事项，全程专业规范、温和贴心。在工作人员的指导下，该村民目前顺利办理。

一件看似普通的养老金咨询诉求，从受理到解决高效顺畅，背后是新甸铺镇长期以来深耕12345热线建设、筑牢为民服务阵地的扎实成效。近年来，该镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线作为倾听民声、体察民情、解决民忧的重要窗口，着力将其打造成畅通群众意见的“直通车”用实打实的服务回应群众“急难愁盼”。

建强机制筑根基，让热线响应“快起来”。为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，新甸铺镇建立健全了“统一受理、分类交办、限时办结、跟踪督办”的闭环管理机制，明确由镇领导统一统筹分配，协调社保、民政、农业等职能部门分工负责，村协同联动的工作体系，将责任压实到岗、落实到人。针对社保、医保等高频民生诉求，该镇优化内部工单分派流程，简化流转环节，实现群众诉求接收、转办、处置、反馈全环节高效衔接。像此次村民咨询的养老金问题，属于社保领域常规咨询类诉求，工作人员依托快速响应机制，当场就能给出清晰答复，切实提升了群众办事效率和体验感。

精准服务提质效，政务服务显水准。新甸铺镇聚焦群众办事过程中的痛点、堵点问题，以12345热线办理为抓手，持续优化政务服务流程，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变。针对老年人养老金申领、低保办理等民生事项，该镇不仅通过热线提供政策咨询、流程指引服务，还梳理整合办理材料清单，推行“一次性告知”制度，避免群众多跑冤枉路。

在医保、社保缴费政策宣传期间，组织镇、村干部深入村组开展政策宣讲，将养老金医保缴费申领等高频事项的办理流程、所需材料印制成宣传页发放到群众手中，让政策走进千家万户，从源头减少群众咨询诉求。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，新甸铺镇将持续深化12345热线建设，不断优化工作机制、提升服务效能，进一步畅通群众诉求表达渠道，简化政务服务流程，切实把群众的以热线服务提质增效推动基层治理水平再上新台阶，让为民服务的底色更加浓厚。