客服管理驱动员工的三大误区
来源: 时间:2026-01-12

这些年来,经常会有管理者朋友一起交流,我们发现很多管理者在驱动员工时,往往会有以下3个误区:


1、PUA 讲道理


工作中,当员工对目标感不强,缺乏积极性的时候,有些管理者总喜欢长篇大论地给员工讲道理洗脑,PUA、画饼,一堆的诗和远方,一味地强调奉献、奉献、奉献。但是,员工对此完全不买账,甚至还很反感,一点作用都没有,哪怕工作没做完,下班该走还走。事实上,在职场中,最没用的行为,就是讲道理。为什么这么说?因为人与人之间,本来就是不同的。不同的人所在的圈层、所求的利益、所处的处境不同,看待同一件事就会有不同的视角。你所认知的道理,别人未必认同。 


2、职权打压


有的管理者总爱发脾气,员工每天上班要看领导今天心情好不好,心情不好就要处处小心。当员工表现不好的时候,就会严厉地批评他们,还有些管理者甚至上升到人身攻击。这么做一方面是为了显示自己管理者的权威,另一方面,是他们觉得发脾气之后,员工会害怕自己,想通过员工害怕带来效果。可是,事实真的如此吗?作为管理者,也许你发过一次脾气,员工内心惧怕你,就按照你的要求做事了,但他的内心却未必认可你。而且,你一旦发现发脾气起了作用,可能就会更加频繁地发脾气,后面可能就难以控制了,这也是一些传统的管理者通过发脾气来管理团队的原因。但这么做的后果,要么是下面的人会离你越来越远,哪怕你的目标方向是正确的,员工都会很排斥,不愿意跟你有过多接触,所以这种方式一定不是好办法。


3、公私不分


还有些管理者会用感情去笼络员工,有事没事就和员工吃吃喝喝,今天A员工谈恋爱心情不好了去安慰一下,今天自己对上级安排不满意了要去和下面的员工抱怨、诉苦,时不时透露自己想要离职跳槽,讲述自己有多么的不容易,把员工当成朋友来拉近距离,认为这种方式会更好地管理团队,试图用情感驱动员工。一开始,可能会有一些效果,但是,时间长了,员工发现自己没有真正受益,这种方式变成了情感绑架。这时候激励的作用就会减弱,甚至觉得你光说不练,职场中的感情往往建立在互利的基础上。一旦利益关系变化,感情也会随之消失。网络上有一句话叫做在感情中,最可怕的就是单方面自我感动。其实工作中也一样,管理者要驱动员工,靠“讲道理、打压、谈感情”是没有用的。 一个人不可能改变另外一个人,他改变的原因只有一个,就是他自己想要改变。因此,我们要激发员工的内在动机。