近年来，福州市政府办公厅（效能办）以机关效能建设为引领，统筹推进营商环境建设与12345热线工作，做到力量整合、整体运作、一体推进。福州市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市热线中心”）深入践行“四通四到服务”理念，创新打造“店小二”式涉企服务体系，聚焦企业诉求工单全生命周期管理，精准对接企业“急难愁盼”，为福州打造企业近悦远来的营商环境高地赋能增效。