据杨浦区人民政府消息，为提升“12345”市民服务热线工作效能，1月9日上午，上海市杨浦区江浦路街道召开专题培训会。会议旨在贯彻落实区级调度会精神，并对新一年度热线工作进行部署。街道党工委书记、人大工委主任孙红兵出席会议并讲话，党工委副书记、办事处主任陈凡主持会议。

孙红兵强调，“12345”热线是倾听民声、化解民忧的关键渠道，是检验基层治理能力和作风的重要标尺。面对新任务，必须坚持“常态化抓牢、高质量办结”的总基调，提高政治站位，强化责任担当，以热线工作高质量开展服务区域大局。

会议对重点工作提出明确要求：

一要深化认识、压实责任，切实增强使命担当。要从讲政治、顾大局的高度认识热线工作，树立“群众诉求无小事”理念，以扎实的办理成效赢得群众信任。

二要聚焦机制、精准发力，全力推动效能提升。严格落实日常“晾晒”通报、每周调度例会、重点工单专题分析三项工作机制，强化全过程督导与责任闭环。要紧盯降低投诉率、提升解决率与满意度的核心目标，着力破解重复投诉与群体性诉求难题。

三要服务大局、常态长效，持续夯实治理基础。要将热线办理融入区街重点任务，善用热线数据加强研判，推动从“解决一件事”到“治理一类事”的提升。全体干部要以高标准、常态化推进，确保工作持续进步。

陈凡在主持时指出，要准确把握当前工作态势，规范落实办理要求，认真领会市、区最新政策口径。要学习借鉴好的经验做法，剖析不足，举一反三，进一步提升服务效能，为“品质江浦 五宜社区”建设贡献力量。

会上，街道办事处副主任奚玮传达了区专项调度会精神。街道城运中心通报了近期工单办理情况，并进行了政策与操作流程培训。相关职能部门作了经验交流。

下一步，江浦路街道将全面压实责任，优化机制流程，强化协同联动，切实推动“12345”热线服务提质增效，提升市民的获得感、幸福感与安全感。