河南省96110智能呼叫中心在郑州正式启用
来源: 时间:2025-12-15
据工信部消息,2025年12月9日,河南省96110智能呼叫中心在郑州启动,依托大数据与AI技术构建反电信诈骗全流程预警体系。该系统通过96110专用号码实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”,形成“实时预警、精准劝阻、闭环管理”的防护机制。
针对电信网络诈骗严峻形势,河南省警信协同强化事前预防,基础电信企业作为承建方打造“智能”核心优势,投入专业团队建立“AI预审+人工复核”双重劝阻机制。系统先用智能语音机器人向潜在受害人发送预警信息,未接听或存疑时转接人工坐席,提升针对性和时效性,试运行期间外呼接通率升至70.6%、有效信息收集率达52.2%。
全省信息通信行业依托该中心实现三方面新突破:一是强化技术支撑,利用大数据分析线索,实现风险“快速响应、精准推送”;二是加强源头治理,推进“断卡”行动,优化涉诈号码处置机制和申诉渠道;三是深化协同联动,破除通信、公安、金融业间的系统壁垒与数据隔阂,精准预警违法转租电话卡及“帮信”等犯罪行为。