夜幕降临，渤海湾褪去白日的喧嚣，海河两岸倒映的万家灯火渐次熄灭，城市渐渐陷入安静。不过，有些地方却是例外。
目光来到远程智能银行中心天津分中心，这里依旧灯火通明，鼠标声、键盘声和坐席的沟通声，在凌晨的寂静中交织成一幅特殊的守夜人图景。

2025年4月28日，远程智能银行中心天津分中心正式开启通宵班轮值工作，标志着分中心远程金融服务实现全天候覆盖。
对客户而言便捷贴心的7*24小时客户服务，背后是无数远银人的专业与坚守。在分中心党委领导下，天津分中心上下团结一致，各司其职，以金融普惠千家万户为己任，为客户点亮触手可及的金融服务星火。

01全维度筹备下的“隐形护航”

通宵服务是建行这一国有大行践行“金融为民”服务理念的重要实践。作为本阶段通宵班轮值的牵头分中心，责任重大。
在通宵班正式运营前，分中心高度重视，派出两个学习小分队提前赴兄弟分中心学习经验；同时，从运营排班、管理机制、员工问答、岗前培训、后勤保障等维度开展全方位筹备工作。

业务管理处的骨干们化身“隐形护航者”，在一版版不断优化的方案中将工作做实做细。综合管理处则是将后勤保障具象为触手可及的温暖。

在轮值工区，明亮的灯光，调试良好的设备和24小时运转的独立空调，为员工们提供了良好的工作环境。在休息区，沙发上的薄被和靠枕带着舒适的气息，“夜间茶歇能量铺”里精美且品种丰富的“能量加油包”为大家提供不间断的能量。

这些无声而又细致入微的守护，让金融守夜人的长明灯火始终饱含温度。4月28日晚，在通宵班启动仪式上，分中心党委书记、主任王梅带领班子成员和各处室负责人深入服务第一线，对主中心提供的业务支持和现场指导表示感谢，对坚守岗位的员工致以关怀慰问并提出殷切希望。组织的关爱和鼓励让大家备受鼓舞。

随着运营倒计时越来越近，大家摩拳擦掌、铆足干劲，只待以饱满的热情投身工作。

02舍小家为大家的先锋担当

面对昼夜颠倒，工作时间长、强度高的通宵班，分中心的党员们发挥不畏难、不怕苦精神，踊跃主动报名加入。

在首日通宵班成员名单中，“五一劳动奖章”获得者李菁的名字格外醒目。原本不是首日排班的她主动放弃休息，递交请战书。问及坚守岗位的理由，这名老党员目光坚定地说：“党员身份不仅仅是荣誉，更是神圣的职责，如果党员不主动奉献，又怎能带动身边的人？”

党员崔丽红的孩子近期生病，她将孩子交给家人后立刻奔赴单位。面对孩子的一声声“妈妈”的呼唤她有不舍，但崔丽红说，她是一名党员，面对困难要坚持，要做出表率，舍小家为大家。

轻声安抚电话那头的孩子后，她重新投入工作。他们的付出和坚守是共产党员对“关键时刻站得出来”的最好诠释。

03英雄精神的深夜传承

“通宵班的我们除了服务好夜间客户来电的应急服务需求，还肩负着提前发现系统和流程堵点的重任，越到深夜，我们越要打起十二分的精神，接好每一通电话。”在班前会上，督导刘绍香向大家如是说。

从分中心成立初期的客服新手，到如今经验丰富的督导，刘绍香亲历和见证了分中心各阶段的转型发展。此次负责首日轮值，她深感荣幸又深知责任重大。她带领的这支首日轮值队伍中，多名员工是“张富清突击队”成员。这支成立于疫情期间的队伍，以张富清老英雄为榜样，听党话、跟党走，勇挑重担，始终冲锋在客户服务的最前线。

李海跃是一名去年入职的新员工，完成综合客服培训后，刚一上线就面临通宵班次的考验。这份沉甸甸的压力让她紧张不安，一度萌生退意。然而，“张富清突击队”队员的责任感唤醒了她的斗志——作为团队的生力军，怎能轻易在困境中低头？在队友的鼓励与支持下，她勤学业务，跨越生涩和瓶颈期，在首日当班中交出完美答卷。

首日班当天，范起帆突然身体不适发烧，同事和督导都劝他休息，他仍准时出现在了岗位上。“学习老英雄精神，要体现在切实的行动中，我不能因为一点点困难耽误中心的工作呀！”范起帆笑着说。这些事迹的背后，是新时代远银人“服务不打烊”的承诺，是突击队队员在为民服务解难题中主动作为的担当。

晨曦微露，首日通宵班圆满收官。当暮色再次笼罩城市，会有另一批金融守夜人准备就绪。他们接过接力棒，在这条延绵的服务热线上，秉持“金融守夜人 服务不打烊”的承诺，在远银中心党委的坚强领导下，将热爱和初心化作永不熄灭的灯火，继续照亮需要守护的每一个夜晚。