回首2024年，我的心中总会涌动满满的感恩与自豪。

2024年的每一天，我都怀揣着“以努力敬时光，以初心敬党心”的信念，致力于将建行的金融温度传递至每一位客户的心田。

在这段旅程中，微笑成了我最有力的语言，它记录下了我为客户服务的点点滴滴，每一刻都充满了付出后的满足与成长的欢愉。

01

外呼服务，拓展我行金融关怀

外呼工作意义非凡。从信用卡、个贷、农户贷、ETC等业务，每一项外呼都承载着建行的价值观与社会责任，都是建行“金融为民”的践行。

过去一年，拼尽全力做好外呼智能监听、线下预警回复。当遇到房贷、信用卡等资金困难客户时，我总会秉持专业与同理心，想客户所想，急客户所急，提示客户不要忘记还款，快速填单反馈困难，制定合理还款计划，并力所能及的给予帮助。

预警回复中，我总是第一时间倾听客户的困难，积极寻求解决方案，把外呼工作从原来的简单还款提醒努力做成客户问题的解决者，让我行金融关怀，通过一通通电话线温暖到千家万户，让服务始终心怀人民。

做好优质服务是我的责任，这份责任感，在赢得无数客户信任与好评的同时，也让我在外呼业务与外呼预警处理事务中名列处室前茅。

02

用心用情，传递温暖服务

2024年，我坚守在电话线的一端，在客服二处呼入+呼出综合化服务模式下，日均呼入电话服务量突破200通，在保障服务品质的同时，实现了效率跨越式提升，践行了以客户为中心的服务承诺。

在金融服务的温度里，我声声不息，每一次对话，都是我向大众展示建行服务的温暖与专业，用服务传递温暖，用专业诠释责任。

尽管身体状况不佳，身体难免疲乏，但我从未放弃过对工作的热爱，每当那熟悉的电话铃声响起，一股无形的力量便瞬间充盈全身，激励我以最佳状态迎接挑战，全身心投入解决问题的过程之中。

我告诉自己，要打起100分精神解决客户问题，要“晓之以理、动之以情”，要排除万难为客户解忧。这不仅仅是一种工作态度，更是我对每位客户的承诺。

面对简单咨询，我能迅速响应；面对复杂难题，则全力以赴，直至问题圆满解决。

客户的肯定与赞扬，就是我前进的无穷动力，来自客户无数个“谢谢你”“太感谢你，你解决我的问题”“你的服务真好”“我对你的服务非常满意”“你的服务很专业”“我要表扬你”等赞美之语，如同甘露般滋润我的心灵，也逐渐堆积成为我人生的宝贵财富。

03

学习提升，筑牢服务根基

自踏入建行大门的那一刻起，我就深知自我提升的重要性。为了能够提供更为专业、贴心且个性化的客户服务，我积极参与各类内部培训，借助建行大学这一平台，全面掌握储蓄卡、信用卡、贷款以及对公业务的相关知识。

无论是面对面的学习交流，还是在线自主研习，每一步都为我提供优质服务奠定了坚实的基石。

面对瞬息万变的社会环境，我时刻保持对新知的渴望。为进一步提升自我综合能力，我利用周末、节假日等空暇时间，投身于法学专业的自学之旅，系统地钻研了《中华人民共和国刑法》《民法》《商法》《国际法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国民事诉讼法》《行政法》以及《法理学》等多门学科，极大地丰富了我的知识结构，提升了逻辑思考与判断的能力。

这段经历无疑成了我2024年度最为珍贵的精神财富。

04

整装出发，追求更好的自己

一年辛勤踏实的努力，换来了业绩排名的领先，客户的广泛赞誉，这是对我最大的肯定，也是我最闪耀的工作印记。

然而，我也清醒认识到自身的不足——专业知识尚需深化，情绪管理有待提升。

展望未来，我将以更加系统的规划，深入学习金融理论，参加专业培训，同时加强沟通技巧与心理素质的培养，力求在新的一年里整装出发，不断超越自我，追求更好的自己。