八年前，30岁的郑蓉加入韵达湖南常德网点，成为一名客服。八年兢兢业业，时光没有辜负她的付出与努力，如今的她成为了2025年度“韵达金牌客服”。

记得第一天上班时，郑蓉发现这份工作“并不是接电话这么简单”，但既来之，则安之，她没有退却。“有挑战不可怕，没努力过就放弃才可怕。”

得益于脚踏实地、认真勤恳的工作态度和客服部良好的培训体系、工作环境，她迅速掌握了客服工作要领，也将“以客户为中心”的服务理念落实到工作的每一个细节中。