如果只把质检员定位为检验，那当然很容易，根据流程打分就可以了。但是客服行业发展到今天我们当然知道，质检岗位可以做的非常简单，也可以做的非常有价值。而阻碍了质检岗位的价值提升的常见的问题是：

一、广角视野绝大部分的质检员在面对录音或者一个CASE的时候，直觉思维就是：员工这句话说的不对，应该……；那个业务知识不对，应该……。

他们的注意力都在员工的表现上，并且执着于对错问题。他们极少想到员工的错误的背后还说明了什么问题：是流程的问题吗啊？是培训的问题吗？管理中有哪些没有支撑到位的？……

在他们的眼中，其他部分都没问题，只有员工是有问题的。我这么说没有任何批评的意思，而是想表达，对于质检员的考核和引导的问题，导致他们的注意力仅仅放在员工对错，没有精力去关注更重要的层面。对于质检员的引导过分狭窄，导致他们的思维视野狭窄，质检的价值发挥不出来。

二、客户+员工思维他们正因为过分在意质检标准，所以很容易较真对与错，从而忽视了质检工作的真正核心价值。

质检是对客户和员工、公司三重负责的。目前来看，对于公司的负责普遍做的不错，风险防控方面给予了足够的重视，但是对于客户和员工的关注度不够。

客户的一个异议，其实很有可能成为一个很有价值的建议，但是质检员往往选择性忽视，根本不会去关注客户说了什么，因为我们没有对于客户的打分项。而一旦员工犯了错，他们仅仅会计较对错，很少去关注这个判罚下来，对于员工接下来的行为引导是什么。质检的目标就变成了抓住员工的毛病，认为这样就能够杜绝问题。殊不知，其实有些时候放过一些错误，员工可能才会有意识地去避免一些错误。而严格的扣罚，只能会让员工在错误的道路上越走越远。