花城广州，拥有1897.8万常住人口、367万户经营主体。在这座超大城市，12345政务服务便民热线一年的服务量超4100万次。

“别急，您慢慢说！”“我们马上转办！”不论何时何地，“有解决不了的事就打12345”已经成为广州市民生活的常态。这“一根线”像是春风里抽芽的柳枝，柔韧地系着每个市民的冷暖。大家如何评价这“一根线”，又是什么支撑其高效运转，记者对此进行了调研。

“一线应答”的“总客服” 温暖回应每件事