5月16日，杭州萧山国际机场(下称杭州机场)96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作，上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术，升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心。

　　据悉，杭州机场96299热线于2014年首次上线，主要提供来电接听、线上问询回复等24小时无间断服务。升级后，AI语音机器人能分担短时大流量，自动实现智能问答。同时，其深度融合情感计算、多模态知识图谱等前沿技术，成功构建行业首个“感知-决策-交互”AI服务体系，实现旅客情绪动态感知与反馈，大幅优化问询服务体验，让热线有速度更有“温度”。