我国完全独居老人超过3800万(中国老龄协会)，其中仅有23%的老人能够在突发跌倒或其他意外后在黄金救援窗口期得到救援响应(《中国老年人跌倒干预现状研究》)。

为了将老年人刚需及特需服务精准延伸至每个养老家庭，爱牵挂(广州爱牵挂数字科技有限公司)正式推出全新服务品牌“乐龄平安铃”，以24小时人工值守呼叫中心为服务枢纽，整合自研适老化智能终端与数字化运营管理平台，助力服务机构从全天紧急救援刚需服务切入，带动生活关怀服务付费增长，覆盖老人居家生活全场景，形成“线上+线下”服务闭环，探索高价值、可持续的市场化运营模式。

1、为什么要推出24小时人工值守呼叫中心?

推出这项服务前，爱牵挂对全国50万线上用户、线下500个养老服务机构进行了前期调研。结果显示，83%子女担心独居父母在突发意外时“远水难救近火”，平时也不懂如何远程监护;70%以上服务机构人力资源短缺，且专业能力有限，缺乏对事故应急处理经验，加上自建呼叫中心初期投入至少50万，后期每月运维成本需要5万起。

而市场上的传统呼叫中心，由于依赖人工响应，救援速度缓慢(响应平均>5分钟，全程救援>30分钟)，所采用的紧急呼救设备不具备心率、呼吸率监测等健康追踪功能，也缺少能够主动感知室内跌倒、火灾等事故的安防设备，因而无法对居室内安全风险提前预警——这就容易产生家属投诉，并且还需要投入大量人力，收入远远无法覆盖支出。