为表彰先进、树立榜样，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，积极投身中国式现代化建设，全国妇联授予我省袁丽等18人全国三八红旗手荣誉称号，西安市儿童医院等12个单位全国三八红旗集体荣誉称号，西安美鑫物业服务管理有限责任公司荣华数字康养中心物业管理部等16个单位全国巾帼文明岗荣誉称号。

她们忠于职守、勇于创新、艰苦奋斗、乐于奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，生动地展现了爱党爱国的崇高情怀和干事创业的巾帼担当。今天，让我们一同走近全国巾帼文明岗国家税务总局陕西省税务局纳税服务和宣传中心（12366纳税缴费服务热线），聆听她们的精彩故事，感受她们的巾帼风采——

陕西税务12366纳税缴费服务热线，是一支以女性为主力的税费专业化咨询团队。作为陕西省税费宣传咨询辅导的重要窗口、涉税违法举报和纳税缴费服务投诉的重要渠道，坚持为全省3800多万名纳税人缴费人提供“全年365天不断档，7X24小时不间断”的税费咨询服务。结合“女性占比81.14%，本科学历全覆盖，成员平均年龄28岁”这一特点，创立“秦税巾帼青宣队”党建品牌，用柔肩架起征纳桥梁，以担当映照初心使命。

用心倾听，做纳税人缴费人的“贴心人”

“一般纳税人企业转让旧房，增值税的计税依据是什么？”“个人代开劳务费发票申请渠道有哪些？”“如何通过电子税务局办理逾期补报？”……回答这些琐碎却与纳税人缴费人生活息息相关的问题，就是团队成员每天的工作。“您好！这里是陕西税务12366，很高兴为您服务”这句简单的问候，是她们每天重复最多的话语。在话务量高峰期，有的接线员一天需要接听上百通来电，全年接听一万多通。

曾经有一通来电让接线员揪心不已。来电人的老伴在医院住院，急需医保报销，可怎么也找不到城乡居民医保的缴费记录。接线员指导他多渠道查询无果后，果断通过加急工单紧急联系其参保地的主管税务机关处理。下班前，老人又打通了热线：“我想了很多办法都没有用，就想着给你们打电话试一试，没想到立马就给我解决了，真的谢谢你！”老人的一句谢谢，是对接线员尽心尽力工作的肯定。民有所呼，我有所应。团队特别关注老年群体，每到社保缴费期，工作人员就奔走在各个社区，积极开展助老暖心活动。她们还进一步联合公安部门开展打击涉税电信诈骗的宣传活动，守护人民财产安全。

近年来，陕西12366年均话务量230万通，热线接通率96%以上。2024年来电总量达到2392088通，好评率达99.99%，综合服务质效排名位列全国第5。2025年截至目前，来电量已达356566通。这根电话线就这样“从不断档、从不打烊”的连接着千万纳税人缴费人。接线员们用专业的答复和指引，助力每一个创业者、奋斗者前行的路，也架起了陕西税务和纳税缴费人之间的连心桥。