12345热线，一头连着诉求，一头系着责任，已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置，聚焦群众“急难愁盼”，凭借一系列创新工作举措，切实解决民生难题，让居民幸福感节节攀升。

河湾堡社区通过12345平台接到居民反映，保利天汇工地堆积如山的土方紧邻居民楼，不仅占用了公共空间，而且在大风天气下，极易产生扬尘，影响居民生活和周边环境，过高的土方堆也给居民楼带来潜在的安全隐患。社区迅速响应，立即组织工作人员前往现场核实处理。经实地查看，发现居民反映情况属实。随后，社区工作人员当场与保利天汇项目负责人进行沟通，严肃要求施工方尽快制定清运方案，加快土方清运进度。施工方负责人表示，将立即调配车辆和人员，全力开展土方清运工作，并承诺在半月内完成清运任务。

近日，需要乘车到郑州看病的刘先生在“12345”便民服务热线上反映，目前他在高铁站附近的一家宾馆暂住，生活困难，因西北昼夜温差过大，求助相关单位协调赠送棉衣御寒。西客站社区接到这一诉求后，第一时间与刘先生取得联系，经过电话核实了解情况后，立即联系社区值班人员前往其居住的宾馆查看情况，并积极协调后将棉衣棉裤送往刘先生处。在进行回访时，刘先生对社区的工作态度和办事效率进行了充分肯定，对处理结果表示非常满意。

三角线社区又收到来自12345热线的感谢信！事情要从2024年4月份说起。诉求人赵女士母亲因不方便出门认证，社区工作人员每月按时上门为老人做养老认证，为此诉求人特以信件表示感谢。社区已向该工作人员转达居民的感谢，并加以表扬。这封“暖心”感谢信充分证明了三角线社区工作人员在工作中主动作为，“拿群众事当事”，得到群众真心认可，将可能潜在的矛盾纠纷化解在基层。

七里河区将持续以12345热线为抓手，精准对焦群众需求，听民声、汇民智、解民忧，努力打造有速度、有温度、有力度的基层治理新格局。