一键直达，12345打造为企服务总客服 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

一键直达，12345打造为企服务总客服

来源：时间：2025-04-07

为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北京营商环境改革的不断深化，企业服务热线也在不断优化和完善。

2024年，《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》出台，有针对性地制定企业来电一键直达、在线专业服务、便利化延伸服务等13条优化措施，让企业诉求能够“接得进来”“交得下去”“事有回音”。