为进一步推进普陀“12348”公共法律服务热线工作提质增效，以高质量法律服务更好地满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，3月28日下午，普陀区司法局举办“12348”公共法律服务热线业务培训。

本次培训特邀政务热线运营管理专家胡捷伦老师授课。胡老师从“12348”热线工作的职责定位出发，围绕工作纪律、规范用语、服务态度、沟通技巧等方面进行了讲解，并与参会律师进行互动交流。

培训还就普陀区司法局2024年12月以来“12348”热线运行、第三方质检情况进行了通报，对工作中存在的问题进行了全面分析，并对做好下一阶段“12348”热线工作进行了部署。

会议指出，要深化思想认识，充分认识做好公共法律服务热线工作的重要意义；要优化工作标准，严格对照规范标准，提高服务效能，紧盯短板和不足，奋力攻坚；要加强队伍建设，提升能力适应新形势，变压力为动力，改进不足，提升群众满意度。