金融是“‘国之大者’＇，关系中国式现代化建设全局。”这句话深刻地揭示了金融在国民经济中的重要地位。社会的发展离不开金融行业的稳健运行，它如同经济的血脉，为各行各业提供源源不断的活力。

在这个背景下，履约谈判作为金融行业风险防控的重要环节，其核心在于通过沟通谈判，引导客户主动履行合约，确保金融交易的顺利进行。

作为班组带头人，我深知责任重大，因此当以“干”字当头、“敢”字为先，坚定信念，磨炼能力、实践闯练，带领我的班组用“三把钥匙”破解“履约服务密码”，打开“工作之门”。

01用“勤动脑”的金钥匙打开履约谈判的“实践之门”

“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，履约谈判工作千头万绪，兹事体大，各项环节都需要我们谨小慎微，严格把控。要想有序开展工作，沟通谈判前的准备工作至关重要。

首先要勤思考，预先了解相关金融政策及法律法规，定期对前台及组内风险案例“回头看”，分析总结，厘清问题所在，加强风险防控、避免违规的同时增强洞察力及应急应变能力，在突发事件发生时，能够有效快速应对。

其次，要多用功，积极向“时事”看齐，学习新思想，新理论，不断坚定心中的理想信念；积极向“书本”看齐，加强对数据分析、风险防控、话术沟通等领域的学习，不断汲取书中宝贵的知识及灵感，运用于日常的工作中；积极向“老同志”看齐，学习优良工作作风及丰富工作经验，不断提升自身的智慧与谋略。实现思想上的增智，能力上的增才，具备一名专业的银员形象。

02用“常握手”的金钥匙打开履约与客户的“信任之门”

“诚者，物之终始；不诚，无物”，真诚是事物的发端和归宿，只有以诚待人，以情动人，主动“伸手”，拉近与客户之间的距离，才能有效建立良好的信任关系，营造融洽的沟通氛围，实现互惠互利，合作共赢。

一方面，礼貌友好沟通，态度诚恳和善，表明来电目的；积极倾听，针对客户提出的问题，耐心回应，细心解答，避免激化矛盾。如果有适用于对方的最佳方案，可以主动告知，为其提供高质量服务，为双方的长久合作搭建信任桥梁，消除客户心中的担忧和疑虑。

另一方面，懂得换位思考，多站在对方的角度考虑问题，了解客户逾期还款原因，理解客户困难，积极提供帮助，为其规划，解决困难，最终达成双方共识。

03用“奋起身”的金钥匙打开目标达成的“实效之门”

“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之”，再好的想法如果不付诸行动，都只是纸上谈兵。只有不断地摸爬滚打、增长阅历、锤炼作风，才能“奋起身”，做出实效。

首先，做到知己知彼，灵活应变。沟通过程中，根据预先了解的信息，掌握主动权，从侧面进行施压，应用共情类话术，通过谈判的方式循循善诱，引导客户主动履行合约。

其次，加强团队监管，做好风险管控。监管要“长牙带刺”，有棱有角，成员之间要明确责任，树立“红线”，在话术沟通、信息保寸、履约合规等各个环节，都要严格把关，实现监管横向到边，纵向到底。
最后，加强团队协作，形成互帮互助。一个人的力量是有限的，依靠团队的力量，可以实现信息共享和取长补短，可以形成整体合力，密切配合，在优化工作方法上精耕细作，深度挖掘，提升整体工作效能。

如“老带新”一对一帮扶，以师徒模式捆绑作业，既可以第一时间、第一现场给予新人案件拨打思路及拨打方向，丰富新人工作经验，又可以创立良好互助的工作氛围，高质量完成团队的目标。

“志不求易者成，事不避难者进。”只要我们肯“耐下性子”虚心学习，“俯下身子”真诚服务、“迈开步子”真抓实干，就一定可以打开履约“工作之门”，感受“工作之美”。

我将携手我的班组，向着为客户提供更好更美的服务奋进，向着为团队取得更高更优的成绩奋进，向着为履约谈判业务实现更稳更远的发展奋进。