2023年，客服中心市政班组获得优秀班组荣誉，以下是优秀班组建设的经验和感悟的交流分享，不当之处还请批评指正。

班组建设是企业管理中的一个重要环节，是实现企业管理现代化的重要工作，企业核心竞争力的锻造离不开最基层的班组建设。作为黑龙江省省内最大的城镇燃气企业，哈中庆不断寻求新突破，在2023年，提出班组建设的创新服务理念，面对全市200万管道燃气用户，中庆燃气秉持提高民生服务的宗旨，对接12345百姓民声热线，着手建设市政班组。

01提高业务能力，强化职业素养

2023年，96377平台共接办市政工单22407条，同比增长55.2%，签收率为100%，按时回复率为100%，回复满意率已稳定在98%以上。

为进一步提高用户满意率，强化人员职业素养，市政班组全员参与了公司开展的岗位练兵技能竞赛活动。全组每周、每月在中油e学平台进行答题模拟考试，最后整体进行岗位技能竞赛，以提升队伍素质和工作效能为目标。

市政班组成员在竞赛舞台上展示自我、挑战自我，拿出了看家本领，展现了精湛技艺，赛出了最佳水平，以优异的成绩检验岗位练兵成果，展现了铁军风采，以更加高昂的斗志、更加顽强的作风、更加饱满的热情、更加优秀的成绩，全身心投入未来工作中。通过认真参加此项活动，不仅强化了市政班组每位成员的职业素养，也为市政班组成为优秀班组积基树本。

02优化服务机制，创新服务模式

2023年11月，公司与12345平台联动，开展了“一把手”带队走进12345政务便民热线活动。领导们在12345现场与群众电话交流，即时解决用户诉求；12月，公司领导带队走进哈尔滨广播电视台“即呼即办回音壁”节目直播间，对走进热线的部分问题受理情况进行反馈总结，倾听群众呼声，接受群众监督，形成工作闭环。

这一创新服务模式，对市政班组优化服务机制有了深刻启发，起到了示范作用。市政班组意识到要提高民生服务，需创新服务模式，促使组员在处理市政工单的方式上，采用热线电话、手机短信、客服微信多种方式与用户互动交流，全方位了解用户诉求后，再辅以团队协作，提升了群众事项满意率和化解率。

下一步，市政班组将以“职责清晰、办理高效、反馈及时”作为工作标尺，通过优化服务机制，实现“民有所呼、我有所应”，持续提升燃气用户的获得感、幸福感、安全感。

03丰富多元团队，铸造优秀班组

2023年12月，为打造优秀班组团队，公司提出培养“六型”班组（学习型、安全型、技能型、创新型、文化型、和谐型）的工作计划，让班组建设明确了方向。

以此为依托，市政班组进一步细化了六型班组的管理细则及考核标准，例如：学习型建设要求定期开展技能理论实操培训、学习系统内先进典型案例，凝聚企业精神，传播企业正能量等；安全型建设要求定期开展安全教育培训，定期学习HSE管理体系，进行HSE风险辨识与控制、安全隐患排查与管控；班组HSE规程齐全、整洁、保存完好等活动；技能型建设班组中实操能力、销售能力、沟通能力等有优势的岗位能手，定期进行经验交流分享，组织业务培训，带动班组成员提升岗位技能；创新型建设需要在技术、服务、管理、制度上进行创新，创建以班组带头人命名的职工创新工作室，提升班组成员技能水平和创新能力；文化型建设可根据班组人员构成和实际情况，开展内容形式多样、喜闻乐见的文化娱乐活动，如开展趣味运动、棋牌类等受众面大参与度高的活动，也可以开展如电竞手游、露营等新形式活动，创新活动内容；和谐型建设计划在条件和场地允许的情况下，开展建设职工小家等活动，可提高团队凝聚力。

通过“六型”合一，使市政班组成为多元化全面发展的班组，为市政班组成为全公司乃至全昆仑的优秀班组打实打牢基础。

以不息为体，以日新为道。感谢公司给予的平台与机会，在新的一年，希望市政班组可以始终保持“创新、齐心、发奋”的精神状态，以初心，致匠心，与公司发展同频共振，创造出更加辉煌的战绩！