3月18日是第19个世界社会工作者日，天津市宝坻区首条社工服务热线22292209正式运行，为困难群众、特殊群体提供心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。

作为宝坻区首个专业社会工作服务平台，热线通过建立“社工+志愿服务组织+志愿者”联动的服务机制，向市民免费提供社工知识、社工培训、社工考试、社工政策等便民信息咨询，并运用专业工作方法向求助者提供多方面咨询服务，通过个案、小组及社区等工作方法，为求助者提供需求收集、情绪疏导、资源链接、危机介入、心声倾诉、家庭教育等服务，与求助者共同解决面临的问题。同时，还将以社工热线平台为依托，以服务群众需求为导向，以整合各种社会资源为基础，实现市民需求与社工服务资源供给的有效对接，打通服务群众“最后一公里”。

目前，该热线由16名持证专兼职社工、心理咨询师负责轮值接听受理，受理时间为每天9时至17时。市民如果有信息咨询、求助帮忙等，都可以拨打社工热线。遇疑难问题，无法当场给予答复的，会及时由周边的社工、公益组织或专业志愿者介入，同时还会邀请社工行业的专家教授、心理咨询师、律师等定期到社工热线值班，为有需要的群众解答相关专业问题。

南开大学社会工作与社会政策系副教授王淼表示，通过社工热线可以为社区居民特别是老年人、困境儿童、低保家庭等特殊群体，提供心理疏导、情绪支持和资源链接等专业服务。同时，热线还能作为社工与社区居民、村民之间的桥梁，促进社会工作的普及和认可度提升，这种便捷高效的服务方式不仅能够缓解社工站人力资源有限的问题，更能实现精准服务，满足不同群体的个性化需求。