做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因，做好以下五问。

01我给目标了吗？

每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积极鼓励、支持其努力实现；当其个人目标不明确或与团队目标不一致时，要用团队目标引导和影响下属，树立与团队目标相一致的目标，助力其实现个人价值。同时，在不同阶段可能目标是不一样的，不同岗位、不同年龄、不同性格的员工目标也是不一样的，作为班组长，要学会分层引导，并帮助他们制定符合自身实际的目标理想，并且统一于团队每一阶段目标之下。只有这样，才能最大限度地调动个人积极性，个人和团队才能共同发展。

02我给方法了吗？

班组长在管理中扮演着另一个重要角色：教练。常常看到有些班组长在遇到员工有错时，采用的方法是：批评！批评！有时怕批评影响工作情绪，就会改为责问。
可是，我们思考，员工的错有可能是意识方面的，也有可能是技能方面的。他没有掌握某一种方法，某一种技巧，就有可能做错。那哪一种方法，哪一种技巧可以改善他的工作表现呢，这个时候就要靠班组长“教”和“练”。要引导客服班组长经常浏览一些相关的优秀文章，学习其它客服行业先进的管理经验，取长补短。

“说给他听”、“做给他看”、“让他试做”、“做得好表扬，做不好改善”、“检查和辅导”，方法简单，但是却是让一线员工掌握一种技能的最佳方法之一。

03我给犯错的机会了吗？

关于错误，通常有两种主要的观点：你，不要犯错，大家都不能犯错。你，可以犯错，但是不要重复犯错。通常情况下，当遇到第一种观点时，员工可能在想：不能犯错，那少做就少错了，多一事不如少一事，那好吧，我别干那么多了，我别那么主动了。久而久之，班组的工作积极性会持续下降。反观第二种观点是给员工犯错机会。相等于给员工打一个愿意“试验”的强心针。员工积极性会有所提高。但前提是班组长要加以引导，减少低级错误的发生概率。俗话说“吃一堑，长一智”，失败的教训比成功经验更重要。优秀的班组长敢于、善于给下属机会，并勇担责任，不怕其犯错，这是优秀管理者打造优秀团队的关键。   

04我给鼓励和支持了吗？

每个人在做事时，特别是一件具有挑战性的工作时，可能会产生很多负面情绪：恐惧、畏惧、没有信心、容易放弃，这个时候就需要有一个人或一个团队在背后默默地给予力量。如果一个员工总是有消极情绪或总是犯错时，想一想，是否给予了他正面的反馈和鼓励？当他有需要帮助的时候，我帮助他了吗？他能感受到我的支持吗？

05我做榜样了吗？

在做基层班组长的培训时，发现员工队员班组长的形象认知多为“比我优秀”、“能管得住我”、“我会干的，他都会，我不会干得他也会”、“有事就找他”

不难发现，你的水平决定着团队的水平。因为员工觉得你是他们之中最优秀的，所以你是他们的“头”。榜样的力量是无穷的，做为班组长，多问问自己，我做榜样了吗？我学习了吗？我尝试用新的方法来解决问题了吗？