随着2024年接近尾声，回顾我们在呼叫中心运营和创新方面注意到的一些趋势。

1)自助服务仍有改进的空间

自助服务仍然是一个两极分化的话题，成功的实施会带来顺畅、高效的客户交互，而次优的实施则会带来挫败感。六月份，我们发现客户面临的最大难题是联系困难一个活生生的人，然后不得不处理没有帮助的自动化平台。这一年来，自助服务的强大功能和客户实际想要的体验类型之间的差距越来越大。展望2025年，我们可以期待高性能的联络中心在全渠道环境中测试和分析他们的自助服务机制，直到客户明确自助服务是他们的首选渠道。