自DeepSeek爆火以来，国内多个城市动作频频，相继宣布政务服务拥抱DeepSeek。其中，广州再次领跑。

　　2025年1月，广州完成全国首个政务领域的DeepSeek国产化适配。目前，广州政务领域已全面铺开DeepSeek大模型的接入工作，率先推动DeepSeek技术在民生服务、城市治理等多个热门政务领域的深度应用与创新实践。

　　广州为何能率先接住这轮技术红利？这源于广州的超前布局。

　　政务系统接入DeepSeek等大模型，需要算力作为基础。早在去年9月，广州就前瞻性地在政务专区完成了智能算力的部署。“有了良好的算力基础，我们才能对DeepSeek等大模型进行训练、精调、实时推理。实现适配后，才能把DeepSeek接入各个政务系统，实现对业务的赋能。”广州政务领域部署大模型一大关键技术支撑方——数字广州创新实验室相关负责人介绍。

　　广州，正在探索人工智能与公共治理深度融合的新图景。

　　AI助力热线工单“分得准、办得快”

　　广州12345政务服务热线平均每天接听5万通来电。来电市民的问题五花八门，话务员需要在接电一两分钟内，快速抓取市民的核心诉求，进而完成下一步的诉求受理和咨询解答服务。

　　如今，这一切在DeepSeek的加持下便捷不少。话务员可以在DeepSeek智能转化语音的协助下，快速梳理来电诉求。DeepSeek也能对热线数据开展分析，精准提取诉求工单的核心要点，并对数据进行标注归类。在市民诉求办理情况分析场景中，广州12345热线还能通过DeepSeek对诉求内容、办结意见及回访情况等大量数据进行推理分析，提出优化工单办理的建议，为相关部门提供科学参考，助力民生问题高效解决。

　　这不是广州12345首次进行智能化部署。2023年初，广州12345热线就着手建设智能座席系统，融合语音转译技术（ASR）、智能知识库、大语言模型等新技术，构建人机协同智慧热线新模式，让市民来电平均等待时长缩短43%，工单转派准确率达97%。

　　“我们紧跟各类优质大模型的更新迭代。去年，DeepSeek的V2版本就被收录进我们的模型开放服务平台中。2025年1月初，我们在一篇谈大模型的文章中敏锐捕捉到DeepSeek-V3的巨大潜力，同样早早启动了适配工作。”数字广州创新实验室相关负责人说。

　　因此，2025年1月，该实验室就完成了DeepSeek的适配工作，目前已适配超过150种大模型。

　　拓展DeepSeek大模型政务服务应用范围

　　广州人工智能公共算力中心，是全国首个开放DeepSeek-R1671B昇腾适配版试用的政务级安全算力中心。它所属的数字广州创新实验室，正是广州市政务领域部署DeepSeek的关键支撑方。

　　与企业需求不同，政务服务关乎民生福祉，服务对象广泛且需求多样，开源模型的“定制化”优势更加凸显。简单来说，模型开源就像公开一个工具箱，关键在于如何利用这些工具解决实际问题。在政务领域，相关部门可以依据实际需求对基于DeepSeek的模型进行二次开发，快速迭代，不断优化民生服务。

　　自1月广州政务外网全面上线DeepSeek以来，全市政务单位积极推进智慧政务领域的场景落地。在广州政务外网专区，数字广州创新实验室已与17个政务单位建立对接，开展DeepSeek赋能AI应用的合作。例如，广州市中级人民法院近日正式上线“法院DeepSeek应用体验中心”。这标志着广州市政务领域首个DeepSeek一体机私有化部署项目成功落地。它可以实时解答法律条文咨询，并通过文件上传功能辅助生成规范性文书，为司法工作者提供精准高效的智能化支持，显著提升司法办公效率。

　　这是广州政务大力推进智能化服务的一大缩影。一个个变化在不同政务场景落地：花都区建设城市多场景AI模型，全面提升城市巡检巡查工作的智能化与精准化水平；海珠区“AI合伙人”实现企业画像报告“一键生成”；越秀区“艾小越”政务服务机器人答复准确率达99%……

　　将优质大模型深度应用在政务领域的广州，未来将进一步推动政府数字化转型。接下来，广州将统筹建立数字政府领域人工智能大模型“一本账一机制一平台”格局，推动完成自主研发的AI中台与DeepSeek深度适配，并联合国内先进大模型厂商，满足人工智能大模型的应用需求，推动国产信息技术的深度应用。具体来看，广州将进一步拓展DeepSeek大模型在政务服务中的应用范围，在智能审批、智能监管、政策智能推送等领域形成示范应用。同时，建立政务数据与AI技术的双向赋能机制，打造“数据喂养AI，AI反哺决策”的良性循环。此外，广州还将推广人机协同治理模式，在交通调度、环境监测等领域形成可复制的智能化解决方案。