“一号一线连民心，心系邕城为人民”。2024年，南宁市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想，将热线服务提质增效和为基层减负贯穿工作全过程，全年共受理企业和群众来电213万通，约占广西全区电话总量三分之一。

2024年，南宁市12345热线紧跟时事热点，完善热线知识库，及时开展业务培训，积极发挥政策解释宣传作用，为企业和群众在线解答全国渐进式延迟法定退休年龄改革、个人住房公积金贷款利率调整、购房补贴、消费品以旧换新补贴等一系列政策。2024年，南宁市12345热线在线解答群众诉求177万件，约占所有来电总量的83.21%。

“良庆区威宁总部大厦与北部湾远洋大厦之间道路出入体强路的路口有两棵大树，影响附近公司的车辆通行，曾导致交通安全事故，希望有关部门移走树木。”由于涉及道路建设的历史遗留问题，诉求工单在多个部门间流转，无承办单位认领。对此，南宁市12345热线管理部门启动了疑难工单现场协调会机制，经现场踏勘和协调，挡道的路树很快被移走，恢复了道路的畅通。类似的协调会，2024年市县两级热线管理部门累计召开上百场，确保疑难工单有人接、有落实。