由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

本次评选，声通科技股份有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳全媒体智能客服解决方案奖“。

中文：声通科技股份有限公司

最佳实践案例：

所属行业：人工智能

所在城市：湖北武汉

公司员工数量：102

湖北声通科技股份有限公司拥有近20年的通信核心技术研发经验，并于2016年开始自研人工智能核心技术，目前公司商业定位为CoAI产品的提供商。公司从2005年从事融合通信业务发展到2016年开始自研自然语言处理（NLP）和知识图谱（KG），2020年开始将融合通信、人工智能、信息处理等核心产品进行技术融合，逐步发展演变为企业级全栈交互式人工智能整体方案，包括多媒体通信软交换平台、语音识别、自然语言分析及生成、情绪识别、知识图谱、语音合成、工作流引擎、报表分析工具等，交互能力也从人与人之间，逐步拓展到人与物、物与物之间的交互，应用场景也随着技术和产品的发展不断丰富。

声通科技是国内为数不多的同时拥有融合通信和人工智能两项自研核心技术的公司。融合通信技术可以支持传输语音、图片、视频、文本等多模态信息，并确保信息传输的稳定性、安全性和高兼容性。人工智能技术嵌入了NLU（自然语言理解）、NLG（自然语言生成）、情绪识别、自监督学习（无需人工参与，机器可自行学习训练，解决了监督学习方法需要大量人工标注数据的缺点）等交互式人工智能关键技术，帮助企业用户提升工作效率、提高服务能力并丰富服务方式。

技术优势- 声通自主研发的AI引擎、全流程服务能力、全场景解决方案、具备AI定制化训练能力。

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。