由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

本次评选，广东广信通信服务有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳客户联络中心智能客服产品奖“。

中文：广东广信通信服务有限公司

英文：Guangdong Guangxin Communications Services Company Ltd.

最佳实践案例：

所属行业：通信与信息技术服务

所在城市：北京、天津、武汉、广州等城市

公司员工数量：7500+

中心座席数量：8000+

中心建立时间：2004年

服务号码：10000、114、110、10086、10010、12345、12377等

广东广信通信服务有限公司（以下简称“广信公司”）成立于2000年12月27日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，公司秉承中国通信服务“新一代综合智慧服务商”的战略定位，结合前沿技术与专业服务能力，通过网络化经营和定制化服务，为各大政府机关、企事业单位、通信运营商和各类行业客户提供呼叫、营销代理及运营维护、ICT等专业领域的一体化、个性化服务。

智慧客服是广信公司重点业务之一，公司致力为客户提供从智慧客服咨询、智慧客户联络平台建设到客户联络中心运营的一体化系统服务(CPC)，帮助客户建立以客服中心、价值中心、利润中心为一体的客户联络中心，提升客户的全方位价值。

目前公司在全国运营座席8000+个，年服务超2亿人次，服务领域涵盖通信运营商、政府、银行、交通、互联网、现代制造等行业，是中国最专业的呼叫中心运营与技术服务提供商之一。

公司在智慧客服领域深耕20多年，拥有跨地区增值电信业务经营许可、语音/短信电信网码号资源以及多个行业管理标准认证资质，具备跨行业、跨区域、规模化的运营管理能力和服务经验，作为专业呼叫中心外包服务企业，可为合作伙伴量身定制呼叫中心业务规划与运营解决方案。

公司还拥有一支涵盖呼叫中心各岗位的核心骨干人才队伍，以及具有完善的人才培养机制，确保人才梯队的可持续性发展，现公司拥有的呼叫中心行业专业运营管理团队超过350人，内训师288人，核心管理团队全部通过4PS等专业认证，有效保障解决方案的快速实施。

公司还在2017年成功引入了4PS国际标准认证体系，构建起以战略与规则、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体检五个维度的规范化、体系化的成熟客户联络中心管理体系，推动整体管理运营能力的提升。通过以科学的运营管理体系为基石，能快速按客户的需求实现运营体系定制化导入，为客户提供最专业的智慧客服运营服务。

公司智慧客服数字服务科技创新上，注重核心技术人才培养，所拥有的专业技术研发团队具备全线条的技术开发能力，团队结合对呼叫中心行业深刻的理解，能针对不同场景提供智能化解决方案和多种智能化工具，协助客户迅速提升其呼叫中心的智能化水平，实现数字化成熟运营。

公司的“全渠道智慧客服平台”产品是基于大数据、AI技术打造的新一代智慧客服平台，平台具有高度自主知识产权，是广东省名优高新技术产品。平台支持“语音、微信、网页、APP、视频”等多种媒体渠道接入，拥有智能客服机器人、智能外呼、智能工单、智能质检、数字员工、智慧中台等多个AI辅助模块，能为企业提供业务咨询、办理、投诉、报障、营销、质检等一站式智慧运营服务。产品能整体应用亦可作模块化单独部署，能全方位提升企业客户联络中心的智慧化水平。

在智慧客服行业这个充满机会与活力的领域里，广信公司从未停止过前进的脚步，在能力提升、技术创新、科学管理等方面不断累积和突破自我，曾多次问鼎全国呼叫中心行业评选大奖。展望未来，我们期盼与合作伙伴们一起用科学的管理模式、先进的技术手段，推动行业的进一步发展，携手共同迎接未来的新挑战！ 

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。