由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

本次评选，至像科技有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳售后服务奖“。

中文：至像科技有限公司

英文：Githon Technology Co., Ltd.

最佳实践案例：

所属行业：高科技行业、IT行业

所在城市：北京市

公司员工数量：263

中心座席数量：34

中心建立时间：1995年

服务号码：400-6600-900

至像科技有限公司发源于联想集团打印机事业部。联想是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者，至像科技有限公司前身是联想图像（天津）科技有限公司，于2017年4月剥离成立，并于2022年3月3日正式更名为“至像科技有限公司”。至像科技传承联想32年的打印机研发、生产、销售和服务积累，专注办公文印及图像领域的深耕细作，目前已拥有近百款丰富的打印产品，覆盖个人、家庭中小企业和行业的各类激光打印用户，并为用户提供移动打印和MPS等专业的打印解决方案，致力于打造世界领先的中国打印品牌。

至像科技客户联络中心，作为构建并深化客户关系的核心环节，通过多元化的服务渠道——包括电话、文本通讯、远程服务及智能机器人等，实现了跨渠道、多媒体、多场景的智慧服务响应，为用户提供全面且灵活的服务体验。在不懈的探索与实践中，我们不断优化服务手段，拓宽服务范畴，致力于为用户带来极致的服务享受，成为连接公司与客户的坚实桥梁。

历经多年深耕，我们积累了丰富的呼叫中心管理经验，打造了一支兼具深厚经验、高效执行力、卓越素质及精湛业务的精英管理团队。这支团队能够迅速应对并妥善处理工作中遇到的各类挑战；同时，我们拥有完备的业务支撑系统与强大的知识管理系统，为业务的迅猛发展提供坚实的支撑。在话务与排班管理方面，我们实现了精细化运营，话务预测准确率与排班契合度均保持在90%以上的高位水平；并建立了详尽的内部作业标准，确保每项工作均有章可循，同时配套了完善的培训、考核与监督机制。

此外，客服中心还精心设计了客户服务行为规范与服务流程，以及客户关系管理平台，旨在“提升客户体验，增强客户满意度”。我们构建了涵盖“业务流程管理、质量监控、员工培训与发展、绩效考核与提升、现场管理、客户信息管理”等多个维度的运营管理体系，并配套实施了一系列管理制度与流程监督执行机制，确保服务品质持续提升与优化。

在在线服务机器人领域，至像科技通过深入分析用户反馈，不断优化解决方案，显著提升了用户问题的有效解决率，并持续致力于服务的完善与升级。

展望未来，至像科技客户联络中心将持续关注行业动态与客户需求变化，灵活调整并优化运营管理模式，不断提升综合服务能力。我们将致力于打造多元化的服务体系，实现精细化分层分群管理，进一步提升客户满意度与忠诚度，为客户提供更加便捷、优质、高效的服务体验。

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。