由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。
相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。
金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。
本次评选，蕾茗科技有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳外包联络中心奖“。
中文：蕾茗科技有限公司
最佳实践案例：
所属行业：高科技行业
所在城市：成都 苏州 西安 深圳 广州 洛阳 上饶 北京 杭州 保定 中国香港 新加坡
公司员工数量：自有员工200+
中心座席数量：2000+
中心建立时间：2018年
蕾茗科技自2018年在苏州成立以来，凭借独特的战略视角和卓越的执行力，迅速在行业中崭露头角。作为综合性服务解决方案提供商，蕾茗科技致力于通过人力资源、人工智能与业务流程数字化的有机结合，全面提升客户的业务效率、信息安全与风险管理。作为众多行业头部企业的战略合作伙伴，蕾茗科技为全国范围内的高新科技、新能源、互联网、金融等行业客户提供AI数字化建设与落地、流程优化咨询、系统建设、人力资源管理和专业培训等一站式综合服务方案。
目前，蕾茗科技的业务网络已覆盖全国多个城市，包括成都、苏州、西安、深圳、广州、洛阳、上饶、北京、杭州、保定，以及国际市场如中国香港和新加坡，灵活应对客户的本地化需求。公司拥有一支强大的团队，由200多名自有员工和超过2000名外包员工组成，始终为客户提供高效优质的服务。
我们的愿景
成为客户和员工最值得信赖的合作伙伴与成功纽带，让客户在激烈的竞争中基业长青，让人才在变化的世界中持续进化。
我们的使命
致力于构建与时俱进的职场专业能力，提供人才与人工智能一体化解决方案，实现人力资本数字化转型，提升客户企业的管理效率与抗风险能力，帮助客户与员工为未来挑战做好准备。
我们的价值观
蕾茗科技的价值观是：以客为尊、诚信敢当、始终创业、协作共赢、永续成长、敢为卓越。
DJI项目中心
蕾茗科技DJI项目中心成立于2021年6月，旨在满足DJI西安客服条线的人力外包服务长期需求，主要涉及消费级客服、维修报价和维修查询等岗位。2023年8月，DJI消费机无人机电话专线成功从HRO模式转为BPO模式。
当前，DJI项目中心的核心业务模块包括：
团队组建：蕾茗科技的核心竞争力在于快速组建高效团队。
运营管理：建立六大项目运营架构，确保服务质量与效率，并定期进行每日、每周和每月的信息汇报。
信息安全：从人员、系统、环境三个方面保障信息安全。
员工培训：配置专业培训导师，确保培训授课技能与技巧，业务培训需经过客户考核认证后方可上岗，并全程接受监督与指导。
排班管理：实施合理的排班体制，确保按时完成工作量。
绩效管理：制定专业的绩效设计与分配方案，合理控制成本并达成最佳指标。
蕾茗科技的绩效管理体系基于丰富的运营管理经验，旨在提升团队的工作效率和服务质量。我们针对质量、效率和成本等关键绩效指标（KPI）建立了一套系统化的分析与改善方法论，以指导项目的有效运营。
指标体系建设：CUIKA在指标体系方面建立了37种关键指标，涵盖客户满意度、响应时间、服务质量等多个维度。每月收集235个数据点，帮助团队准确评估绩效，并定义高绩效基准。
数据收集与分析：我们确保数据的准确性和可用性，通过定期审查和实时监控，保证数据真实有效，为相关人员提供明确的分析依据，并指导后续行动。
波动管理：VSF方案对关键指标进行波动管理，及时识别并管控异常状态，确保团队始终保持在最佳绩效水平。
持续改进：我们实施PDCA循环（计划-执行-检查-行动），促使团队在每个项目周期内不断优化流程，提升服务质量和工作效率。
绩效反馈与激励机制：通过定期的绩效评估与反馈，与团队成员分享业务表现，激励员工不断追求卓越。我们还设立了合理的奖励机制，以表彰表现优异的团队和个人，进一步激发团队的工作热情和创造力。
通过这一系列的绩效管理措施，蕾茗科技确保项目运营的高效性与可持续性，为客户提供优质的服务体验。
会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。