由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

本次评选，车享汽车俱乐部（上海）有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳外包联络中心奖“。

中文：车享汽车俱乐部（上海）有限公司

最佳实践案例：

所属行业：汽车行业

所在城市：上海

公司员工数量：700+

中心建立时间：2022年8月

车享汽车俱乐部(上海)有限公司成立于2000年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，也是中国最早成立的专业汽车服务公司。 

公司以“车生活，心享受”为服务宗旨，始终坚持提供专业化、高品质的汽车相关服务，建立汽车服务行业标准与规范。公司全年365天、全天24小时为顾客提供优质的服务，提供买车、购车、行车、护车的一系列服务。公司秉承上汽品质，始终以服务、创新、价值最大化为发展目标，帮助顾客完成完美的用车体验。 

客服部门以汽车行业最专业的呼叫中心为目标，围绕传统车企、新能源汽车、智慧出行、汽车后市场四大板块，覆盖顾客全生命周期的沟通触点提供7*24小时全天候的优质服务。

公司从2022年起承接上汽飞凡客服中心业务，团队业务包括售前、售后、投诉、线索清洗等，服务形式以电话、在线、企微等渠道，为用户提供24小时全方面支持服务；

享道出行业务响应市场降本增效大背景，自2024年1月起，客服他团队及其配套管理由原先上海职场搬迁至泰安职场，承接了用车过程中的全业务形态，为司乘提供24小时支持服务。

搬迁至新职场，面临最大的问题是人员稳定及人效的快速提升，在第一季度员工每月流失率平均在20%左右，人均每日接起量仅为70。在管理团队的调研、分析下根据当地实际情况，迅速做出反应，通过适当调整符合当地文化的管理规则，制定周维度与月维度的员工激励政策，同时结合内推政策，调整排班轮换等策略，几个月下来，让员工切实感受到项目的温暖与人性化，截止至10月员工人效平均95以上，连续三个月月度离职率控制在5%左右，项目转换成功，持续为用户提供优质专业的服务。

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。