由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

本次评选，河北博岳通信技术股份有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳客户服务管理奖“。

中文：河北博岳通信技术股份有限公司

最佳实践案例：

所属行业：通信行业

所在城市：石家庄

公司员工数量：30000

中心座席数量：37000

中心建立时间：2009年

博岳通信成立于2009年，是一家大型的呼叫中心、大数据电商运营、金融服务、人力资源服务、人工智能研发及应用的综合信息服务运营商。客户涵盖通信运营商、金融、互联网、电商、政府、教育、交通出行等行业。博岳每日与客户沟通超过400万人次以上，服务超过100多个企事业及政府单位。目前在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、福建、宁夏、贵州、浙江等多个省市设有分公司和办事处。

在大数据应用和呼叫中心运营领域,博岳通信与全国多个省市通信运营商客户进行了全面合作:中国电信、中国移动、咪咕、中国广电、中移集成、中移铁通等;博岳通信与多家互联网企业在运营和服务领域进行全方位的合作:抖音、小米、拼多多、美团、快手、转转等;博岳通信与多家金融企业进行了全面合作:工商银行、建设银行、农业银行、光大银行等。

博岳通信全面服务于通信运营商、金融、电商及互联网企业,服务用户超过10亿。

 在云服务领域:基于互联网模式建立了端到端的云客服平台,向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据分析、物理场所、台席、人员等全套解决方案;为互联网企业和各中小企业提供快速、便捷、性价比高的优质服务。同时公司根据客户的需求,为客户设计完整的呼叫中心解决方案,并负责呼叫中心的建设、运营与维护,承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。

在网络服务及系统集成领域:公司主要为电信运营商提供小区宽带接入施工、第三方网络测试评估、无线网络优化、无线网络设备代维等多项网络服务。为电信运营商的系统集成项目提供配套的产品及安装服务,如无线网络配套产品、网络基站的配电设备、视频会议及监控系统等。

公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证(全国呼叫中心业务许可证、河北省因特网信息服务业务许可证)”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质,并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。

博岳通信立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商博岳通信吸纳业界优秀人才,聚焦客户、聚焦业务,实现平台化和规模化的管理和运作,公司将秉承“以客户为中心、以贡献者为本”的企业核心价值理念,让更多的人享受服务带来的美好生活。

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。