由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

本次评选，泰盈科技集团股份有限公司作为行业代表荣获“2024年度中国最佳外包联络中心奖“。

中文：泰盈科技集团股份有限公司

英文：Taiying Technology Group Co.,Ltd.

最佳实践案例：

所属行业：呼叫中心行业

所在城市：山东泰安

公司员工数量：4W+

泰盈科技集团股份有限公司（以下简称泰盈科技）成立于2007年，总部设在山东泰安，注册资本19948.9万元，是中国领先的业务流程外包服务提供商。公司在全国二十余个省（直辖市/自治区）建立了三十五个运营中心，拥有四万余个服务坐席，提供七种语言服务。服务企业覆盖互联网、金融、消费品智能制造、传媒及通信、物流及出行等多个行业及其垂直细分领域的头部企业。公司聚焦六大业务板块：金融中后台与数据处理服务、互联网中后台运营服务、工业互联网中后台运营管理、人工智能大数据研发应用、数字众包共享平台孵化器、数字城市中后台运营管理。

十多年来，公司始终坚持 “创外包之泰，享服务之盈”的核心价值观，集团形成了以大数据、人工智能为基础，通过流程再造、要素创新、组织变革、效能提升，为企业和政府提供运营管理服务。集团与国内外电商互联网领域的阿里巴巴、美团、抖音等垂直细分领域的头部企业、与金融领域的建设银行、交通银行、招商银行等全国性银行，与工业互联网领域的华为、华硕等跨国企业建立了合作关系。

公司担任中国信息技术服务外包产业联盟常务副理事长单位、山东省服务贸易协会会长单位，获颁商务部“重点联系服务外包企业”等荣誉。2024年10月集团喜获亚太区运营金奖。公司企业愿景是做全球数字中后台产业领军者。

运营管理模式

全国设有35个基地，提供驻、离场两种作业模式，满足运营及合规需求。

离场模式：我司提供人员和工作场所。遵守银保监会有关外包服务商逻辑隔离、信息安全和保密管理等风险控制的相关规定，包括以下两种服务方式：利用客户提供的系统、设备、运维为客户提供一体化服务；利用自有场地、设备、系统、运维、技术创新能力和人力资源为客户提供一体化服务。

驻场模式：客户提供工作场所和工作平台，我司提供人员、管理、考核方法等，设备和软件系统根据不同项目由客户或我司提供；驻场服务需遵守公司及客户有关操作规范、信息安全和保密制度的相关规定。

运营管理体系

为了最大化提升服务质量及运营效率，降低公司运营风险，公司实行集团——事业部——运营中心（基地）的三级运营管理体系。集团作为资源调配中心，负责整体的统筹规划及管理；事业部作为专业化组织，负责业务运营的垂直管理；运营中心作为高效 实施主体，负责具体项目的高质量、高效率运营交付。项目承接后，由集团层面按照项目需求组建管理团队，协调一线资源，输出管理策略。之后对项目支持人员按照业务需求组织培训，确保项目支持人员熟悉、知晓相关制度和操作规范。同时，结合公司的信息安全及风险防控要求，对项目支持人员进行逐一培训及考核。在整体项目的管理上，公司通过事业部的业务运营策略与资源调配及支撑，从集团、事业部、运营中心建立三级业务运营保障，协同确保交付质量。 

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。