由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。

相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、红十字国际学院联合共建人/51Callcenter总裁唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏等领导、行业自律与监督委员会副主任吴鼎文及近千名世界500强及知名企业高管出席年会。

金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办十七届,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。

本次评选，艾欧史密斯（中国）水系统有限公司作为行业代表荣获“2024中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。

中文：艾欧史密斯（中国）水系统有限公司

英文：A. O. Smith (China) Water Products Co., Ltd.

最佳实践案例：

所属行业：制造行业

所在城市：南京市

公司员工数量：5200

中心座席数量：162

中心建立时间：2005年

服务号码：4008288988/4001988988

A.O.史密斯，创立于1874年，是拥有150年灿烂历史的跨国公司，总部设在美国威斯康星州，是一家持续将创新技术和解决方案应用于产品和系统，行销世界各地的全球知名企业。

A.O.史密斯于1998年入驻南京，先后成立艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、艾欧史密斯(中国)水系统有限公司、艾欧史密斯(中国)环境电器有限公司。A.O史密斯对中国市场倾注了巨大的热情，也对在中国的发展充满信心。在过去的25年，我们在中国市场取得良好的经营业绩,成为南京市外商投资企业中的成功典范，目前A.0史密斯聘用员工总数超过5000人。

A.O.史密斯公司在中国已建立起完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系，分跨家用、商用两大领域。家用产品包括:家庭热水器及中央热水系统、家庭净水机及中央净水系统、空气净化器，烟机灶具、洗碗机、蒸烤一体机，中央空调及新风系统、采暖炉，以及基于本地组网智慧互联的A-LiNK好风好水智慧集成系统等。A.O.史密斯商用产品主要覆盖商用热水，采暖和净水领域。

GPS 微笑公司

GPS:Good Place，Smile!员工在好的工作场所，发自内心地热爱工作，快乐工作。

GPS是通往快乐工作和卓越运营的导航系统，旨在打造好的工作场所，营造“诚信、创新

信任、赏识、成长”的工作氛围，为员工提供充分展现才华、持续成长的舞台。

ToT (The One Thing)

最重要的事只有一件:Think BlG，Go Small是TOT方法论的浓缩精华。

以更高标准来思考和制定非凡目标;无限聚焦，通过深度思考设计出达成目标的路径，

并聚焦可以引发联动和放大效应的第一张骨牌，全力以赴快速突破。

SOT (Speed of Trust)

信任的速度:凝心聚力的基本前提是信任。聚焦于人，化信任感觉为信任行为，

由信任行为到信任行动。全员参与，打造A.0.史密斯信任文化的独特路径。

将信任感觉落地为可信度4大核心和14种信任行为。

推动“1on1”上下级围绕不同主题的一对一结对交流，持续强化员工与上级之间、个人与团队之间，团队与组织之间、公司与生态圈客户之间、品牌与用户之间的信任。

A.O.史密斯坚持本土化创新，攻克行业难题，引领产业发展变革,对于市场的快速变化，A.O.史密斯始终聚焦用户体验，以更高的视野和格局，创造新价值和新服务，实现全屋好风好水，乐享健康生活!

会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2024全国12345政务服务热线运行质量排行榜调研报告。