作为中部地区服务外包领域规模发展最快、产业集聚度最高的城市之一，2009年以来，武汉完成了从服务外包示范城市到服务贸易创新发展试点，再到服务业扩大开放综合试点三次国家级试点任务的跃升。

被选中和加持下，武汉服务贸易、服务外包的发展也在近年发生质变。一方面，总体规模和产业结构不断优化，预计2024年全年将实现服务外包合同执行额63亿美元，同比增长15%，且知识密集型业务逐步向高附加值升级；另一方面，在5个国家特色服务出口基地、4个省级服务外包示范园区建设下，市场主体不断壮大，并加速“出海”拓展国际市场。

服务贸易、服务业的扩容升级让武汉在“两业融合”中抓住了新机遇，现代服务业与先进制造业相互支撑，形成了新型工业化时代武汉这座工业重镇新的发展引擎。在推进服务业进一步扩大开放的背景下，“武汉服务”的内涵正加速迈向高端化、国际化，打造又一个武汉的城市品牌。

三次跃升

打造“武汉服务”品牌

回溯过往，武汉服务外包行业的发展并非一蹴而就。早在2006年底，武汉市就获得了“中国服务外包基地城市”的认定，同时东湖新技术开发区被授予“中国服务外包基地城市示范区”称号。2007年，武汉举办了首届中国服务外包产业发展与合作论坛。

这座中部城市在服务外包领域展现出强劲的发展势头，于是时隔两年后，第一个服务外包国家级的试点示范任务在武汉落定。2009年2月，武汉获得了“中国服务外包示范城市”称号，当年国务院共批准了20个示范城市，将对其实行一系列包括税收减免、劳务支持、财政补贴等鼓励和支持措施。

国家政策加大扶持力度的同时，武汉也同步设立了配套的市级专项资金，多层级支持政策叠加效应不断显现，武汉服务外包行业规模提速，自2009年入选示范城市以来，近年武汉服务外包执行额年均增长20%以上，逐步成为服务外包创新发展高地。

伴随着离岸服务外包市场规模的不断扩大，武汉基于服务外包基础优势突破性发展服务贸易，在2016年，武汉市获批服务贸易创新发展试点，2018年、2020年获批深化试点和全面深化试点，完成了从服务外包国家试点向服务贸易国家试点的跃升。

2017年印发的《武汉市服务贸易发展规划（2017-2020）》指出，要着力培育服务贸易产业集群优势，打造武汉服务贸易“升级版”。立足现有基础优势，武汉不仅要巩固发展服务外包等优势领域，还要培育技术服务、金融服务、文化服务等新兴服务贸易领域以及其他潜力服务领域。

在这一阶段，武汉服务贸易、服务外包发展发生质变。一方面是整体规模的进阶增长，“十四五”以来，武汉市服务外包总执行额从2021年42.9亿美元增加到2023年54.6亿美元，增加了1.3倍，年均增长率达12.8%。另据武汉市商务局数据，2024年1-10月，武汉市服务外包合同执行额30.24亿美元，同比增长13.8%，共承接来自64个国家和地区的服务外包业务。

另一方面是服务出口结构的优化，知识密集型业务逐步向高附加值升级。2023年，武汉市整体解决方案、新一代信息技术开发等服务外包重点领域执行额合计32.5亿美元，占比为59.5%；2024年1-10月，武汉市知识流程外包（KPO）执行额为9.3亿美元，同比增长超过30%。

与此同时，产业集聚度不断提升，武汉市推动武汉东湖新技术开发区、中国武汉人力资源服务产业园、武汉大学科技园、传神语联网网络科技股份有限公司等建设国家级特色服务出口基地，解决企业“出海”拓展国际市场的服务机制等问题。