日前，在2024北京接诉即办改革论坛上，北京市政务和数据局市民热线服务中心副主任宋大伟接受中国城市报记者采访时表示，近年来大数据在市民热线服务中发挥了重要作用。

宋大伟介绍，通过分析市民热线数据的年度变化规律、高频问题结构和首发性诉求，有助于及时了解市民需求和城市运行中的新问题。数据应用包括日报告、周分析、月通报和年体检等模式，旨在通过精准画像为市政府决策和基层治理提供支持。这种做法促进了市民热线服务的转型升级，提高了政府服务的响应速度和质量。

宋大伟介绍，截至今年12月中旬，市民热线反映量已超过2300万，相对去年全年的2143万有所增长。今年的问题主要集中在网络交易、公共服务等领域，市民对生活品质提升方面的诉求有所增加。治理方面，将继续围绕“七有”“五性”，针对高发问题，加强督办协调，解决好群众急难愁盼，以满足群众对城市美好生活的各类需求。