近日，从第六届全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯，市12345政务服务便民热线话务员徐丹丹在全国从事热线工作的129名一线工作者中脱颖而出，荣获2024年（第二届）全国政务热线“最美热线人”称号，这也是我市12345政务服务便民热线首次获得全国性荣誉。

据悉，此次评选活动通过推荐申报、资料审核、网上评分和组织评分等环节评选出年度“最美热线人”。旨在广泛宣传全国各省市热线单位中恪尽职守、爱岗敬业、为人民群众服务的模范事迹，着力提升热线人的价值感、使命感和荣誉感，激励广大热线工作者立足本职、奋发向上、积极进取，进一步提升热线人员的服务水平和业务能力，推动政务热线服务高质量发展。“能获得‘最美热线人’这一荣誉称号，对我来说是莫大的鼓励和鞭策。我将继续提升自己，以更高的服务质量、更强的责任担当全力做好热线工作。”徐丹丹说。

今年以来，市12345政务服务便民热线致力于建立“民诉即办”一体化服务体系，以业务流程系统性再造，持续深化机制改革创新。完善诉求办理闭环工作机制，建立“热线+部门”联动机制，与行政执法监督、纪检监察等部门多向联动，以切实解决群众诉求为目标，助力城市治理水平再上新台阶。截至目前，已组织“现场督办+调度”9次，跟踪协调重点问题17件，发布“民诉即办”主题直播15期。市12345政务服务便民热线中心将始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，树立热线服务标杆，引导全体话务员积极学习，持续优化服务，完善工作机制，提升服务质效，打造“即呼即办”热线服务品牌，提供有温度、有速度、有满意度的政务热线服务。